电商客服新手入门方法：
1.打字速度：具备一定的打字速度基础，最好达到每分钟50字以上，以便能够迅速与客户进行沟通。
2.熟悉电商网站：对于淘宝、京东、拼多多、有赞等电商网站，应具备一定的使用经验，了解购物流程，以便能够快速回答客户的咨询问题。
3.产品了解：对所销售的产品有一定了解，开始收集一些客户常问的问题，与同行业的店铺联系咨询客服，收集回答和问题解决的经验，建立快捷回复，以便快速回答客户的问题。同时，要熟悉维护日常销售工作，能够为顾客提供关于产品、快递等其他咨询的解答，促成顾客下单。
4.订单处理：处理后台订单，进行接单、打单、查单等操作，并提供满意的售后服务。包括查看宝贝链接的好评、中评、差评反馈等相关问题，联系客户并妥善处理。
5.与客户沟通：在与客户聊天过程中，了解客户的需求，确保顾客满意。将经常遇到的问题反馈给上级并登记，制定快捷键回复，并解决相关问题，让客户放心购买。
6.催付技巧：对于拍下订单但未及时付款的客户，应在3分钟内进行催付，促使客户尽快完成付款。及时的催付能够避免客户的流失。
客服工作是一项充满挑战但也充满成就感的职业。对于新手来说，通过不断地学习和实践，逐渐掌握沟通技巧、积累业务知识、灵活运用技术工具，以及培养解决问题的能力，都是成为优秀客服人员的关键。
在这个过程中，不仅可以提高个人职业素养，也能够为企业赢得更多满意的客户，推动企业不断发展壮大。希望每一位新手都能在客服行业中茁壮成长，成为行业的佼佼者。
1、态度是根本
其实在各个行业中服务都是重中之重，用户丢失的原因，70%是因为客服的态度问题。
2、提供满意的服务
“硬服务”：固有特性。满足需求的工作，如问题解答。
“软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。
