新手淘宝客服如何入门?
1、熟悉行业规则及店铺知识
淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个新手客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦]在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各项工具的使用
淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
3、要建立起强大的内心世界
要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，要会做一只“忍者神龟”这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。
4、提升打字的速度
(1)首先要熟悉键盘的布局，不看键盘把26个字母按指法和顺序从A打到Z，这样反复练习，达到20秒就可以快了更好。
(2)加强拼音拆分，在全拼输入法中用的到，记不清拼音打出字来就很慢。
(3)字根和拆字在五笔输入法中最为重要，学习的时侯可以任意找回一部分汉字用书写的形式拆成字根 和简码反复几次就会记住了，然后再用键盘练习。
新手淘宝客服入门要掌握这些内容：
1.淘宝客服是需要熟悉产品的各项信息
店铺的各类产品的信息，是在店铺担当客服的基础，因为一般来说顾客寻找淘宝客服咨询问题都是以产品的各项信息和疑问为中心的，只有做到了对于这些内容的完全掌握，就能够及时的应对这类的问题，树立起客服的专业性强的形象。
2.需要有保持服务态度的心态
作为客服需要有一个比较强大的内心，和面对工作的热情。当顾客提了问题，就需要热情的给予解答。当顾客因为某些原因言辞比较激烈的时候，也应该保持好作为客服的礼仪，依旧需要礼貌的措辞，询问对方缘由，然后寻求解决办法。
3.需要了解好购物流程及相关细节
比如，在淘宝产品的销售过程中的实际库存信息需要有了解，然后就是物流方面的信息，比如用的什么物流等等。还有就是在发货通知需要做好自动的设置。以及下单后的信息修改和下单后的催单。
4.对于评价需要维护
需要做好顾客评价的回评工作，以及面对中差评的及时处理能够及时的做好维护工作，就可以给予顾客一个好的店铺形象，同时也是维系和顾客之间的情感。
淘宝客服新人入门技巧：
1.熟悉掌握店铺商品信息
对于一个淘宝客服新人来说，必须要提前做好店铺商品的快速了解，这样不仅可以快速了解到顾客所需求商品的信息，也可以让顾客对店铺更加信任。
2.态度要好
对于一个客服新人，必然有很多的客户问题自己无法搞定，面对这样的顾客，态度很重要，保持耐心。
3.学会整理客户答疑技巧
在日常的工作中，要不断地总结经常遇到的客户问题，学提高自己售后服务的质量。
4.学会向前辈请教
作为客服新人，在遇到不懂得问题时，可以汲取别人做的好的经验，总结自己的不足，提升自己的专业能力。
5.学会换位思考
在客户咨询问题的时候，要学会站在客户的立场上去回答客户的问题，这样才能够通过换位的思考，给客户更多的满意答复。
6.对于一个淘宝客服新人来说，最需要做的就是尽早地熟悉商品，然后不断地提高自己的业务推销能力，通过不断地提升自己的综合能力，这样才能够让自己的服务水平提升，甚至能够更好地提升转化率。
