新手小白做好客服工作的方法：
1.愉快和温柔的声音：作为客服，在面对客户时，用微笑和温柔的声音打动对方。
2.保持热情：在网上接待客户时，保持十分热情的态度。
3.谦和的态度：无论客户问到什么问题，都需保持谦和的态度，尤其是在文字上使用得体的语言，避免过于强硬。要将客户视为朋友一般进行交流。
4.平等的心态与自信：在与客户聊天时，不要因为自己是客服而过分低估自己的地位，要建立与客户平等的心态，并展现自信。客户会觉得你给予的建议和介绍是经过自己认真考虑的，从而赢得客户的信任。
5.产品专业知识：无论进入哪家公司，一周时间足够了解产品的基本情况。因此，要做到对产品具备专业知识，只有对产品足够了解，才能更好地向客户介绍产品，在客户咨询时更加自信和快速地判断产品的优缺点。
作为一名新手小白做好电商客服，需要掌握以下几个方面的技能：
1.业务知识：了解公司所售产品的情况、营销策略、促销活动等，这将有助于更好地理解客户问题，提供准确的解答和建议。同时，熟悉电商平台的使用操作，以及可能涉及的交易流程和售后政策。
2.沟通技巧：与顾客进行有效的沟通是非常重要的。要使用简单易懂的语言回应客户的咨询和问题，并尽可能满足客户的需求。同时，要保持礼貌和耐心，无论客户提出何种问题或投诉，都要控制好自己的情绪，表达出自己的关注和理解。
3.打字速度：客服要求有较快的打字速度，特别是在处理大量客户咨询时，快速的打字速度可以帮助你更有效地回应客户的问题。
4.快速响应：工作时需要保持电脑前，一旦有客户询问，需要及时回复。如果无法立即回复，应在完成后尽快回复。如果有多个客户提出问题，需要尽快回复，保持耐心和细心。
5.销售技巧：客服除了需要回答问题外，还需要有一定的销售能力。在客户对产品表示兴趣时，可以适当地推动他们做出购买决策，例如通过提供一些产品的优点或者折扣来激发他们的购买欲望。
6.产品知识：作为电商客服，你需要对产品有深入的了解，包括产品的特点、优点、用途等。这样可以帮助你更好地理解客户的需求，并提供准确的建议和解答。
7.学习能力：电商行业的变化很快，新的产品、政策、平台规则等可能会经常出现。作为一名电商客服，你需要有持续学习的能力，能够快速掌握新的知识和技能，以适应行业的变化。
新手客服做好工作的方法：
1.熟悉商场商品信息
对于一个淘宝客服新人来说，提前快速了解店铺里的商品是很有必要的，这样不仅可以快速获得顾客需要的商品信息，还可以让顾客更加信任店铺。
2.态度好
对于一个客服新人来说，必然会有很多你自己解决不了的客户问题。面对这样的客户，态度很重要。耐心点。
3.学会整理客户回答技巧
在日常工作中，我们应该不断总结经常遇到的客户问题，并学会提高我们的售后服务质量。
4.学会向前辈请教
作为客服新人，遇到自己不知道的问题，可以借鉴别人好的经验，总结自己的不足，提升自己的专业能力。
5.学会换位思考
在客户提问时，要学会站在客户的立场上回答客户的问题，通过换位思考给客户更满意的答案。
