1、如果订单是未确认收货时发起的维权,那么可以提供其他有效凭证,建议联系淘宝卖家协商解决,如果无法协商一致的,可以在交易成功后,发起申请售后,上传有效的凭证,再次发起维权;如果没有其他有效的凭证,淘宝网将无法支持,建议与淘宝卖家协商解决。
2、如果订单是已确认收货,“交易成功”时发起的维权,那么可以提供有效凭证,建议联系淘宝卖家协商解决,如果无法协商一致,可以联系淘宝客服咨询处理。如果没有其他有效的凭证,淘宝网将无法支持,建议与淘宝卖家协商解决。
3、对淘宝小二处理不满意的话,也可以拨打淘宝消费者维权热线重新反馈了,重新判定。或者可以在手机淘宝【我的淘宝】-【退款/售后】,找到该笔订单看是否可以发起【申诉】,如果不符合申诉条件的也可以补充相关凭证联系淘宝店小二处理。
商品有问题客服不回复，消费者可以继续与客服联系。联系不成的，可以通过以下方法维权：
1.向仲裁协议约定的仲裁委员会申请仲裁;
2.向人民法院起诉;
3.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
找到负责人投诉的最直接省事的。
直接转到公司总部或者是负责人投诉，这样是直接投诉的最直接的。此外打12345投诉，这是行业投诉，因为客服的问题我们可以打12345直接投诉举报公司。还可以拨打12315热线投诉，向消费者协会投诉也是我们可以的。
