在线客服系统对于企业的意义：
1、有利于降低企业网站的管理和运营成本。
2、有利于加强企业与客户之间的互动联系，提高客户对品牌的忠诚度。
3、可以提供实时的在线服务，保证能实现客户服务的连续性，提高客户满意度。
4、能够实时对客服人员的工作进行监控，实现高效企业内部绩效管理。
企业选择客服管理系统的意义：
1.客服管理系统给企业和用户搭建了一个非常良好的沟通渠道，沟通质量高，效率快，更安全更稳定，这样的环境让企业和用户在沟通的时候会感到非常愉快，不仅建立了企业的良好形象，而且还有效提升了用户好感度，有助于提升用户转化率，给企业创造更多的机会，增加利润。
2.再加上现在的沟通渠道方式越来越多，而客服管理系统整合了大部分的渠道，甚至可以说是全渠道，全平台对接，无论用户使用什么平台和渠道都能够直接和企业进行交流沟通，非常便利，同时从另一个角度来看也可以说给企业增加了更多的潜在用户。
3.每一家企业都希望自己的核心竞争力能够得到提升，在市场上能够占据一席之地，而在这个市场竞争压力日益增长的时代，想要从如此多的企业中脱颖而出是有一定难度的。但是使用客服管理系统的话就可以帮助企业实现这个目标，有效的为企业降本增效，再更短的时间内完成更多工作量，实现利润增长，帮助企业解决难题，摆脱目前所处的困境，从而实现提高核心竞争力的目的。
企业选择在线客服系统的意义：
1、多渠道全方位锁定意向客户
客源多在线客服系统完美整合PC端和移动端的沟通渠道，包括网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多种渠道，无论是通过个人电脑、手机还是平板设备，都可以实现实时沟通。对企业而言，给客户带来便利咨询，便是成交的第一步，也是最重要的一步。
2、云端搭建
在线客服系统搭载专业的云端，它的存在可以让在线客服系统记录每一个和客户之间的对话，并且还能进行实时更新，将这些数据完好的保留在云端中，以便在线客服系统或人工对这些对话进行分析，获取关键词。而且除此以外，在线客服系统的一大特点就是这些数据是共享的，无论是PC端和手机端，还是各种APP之间保留的数据，这些都是共享的，可以随时随地查看数据，非常方便快捷。
3、即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
4、高效的工作效率和智能的服务
高效的工作效率和智能的服务当然也是选择在线客服系统的原因之一。因为在线客服系统有其独特专业的算法，所以它可以根据对用户的语境和情绪进行分析，再给出让客户最满意的回答，这样就能提升用户好感度了，而且还可以根据算法去分析对话，从对话中找到客户的需求，快速对客户进行画像，并且识别种类还有很多，再将其分配到最为合适的部门中，让客户获得最为满意的解决方案。这整个过程也非常快，非常灵活，工作效率也很高。
5、标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
6、超高性价比
超高性价比也会让很多朋友们选择在线客服系统，以合适的价格去获得丰富全面的在线客服系统，帮助企业解决许多难题和困境，并且让企业获得更多的机会和更高的利润，这就是为什么要选择使用在线客服系统。
7、实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在客源多后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访，帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。
