客服系统的意义包括这些内容：
1、多渠道全方位锁定意向客户
客源多在线客服系统完美整合PC端和移动端的沟通渠道，包括网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多种渠道，无论是通过个人电脑、手机还是平板设备，都可以实现实时沟通。对企业而言，给客户带来便利咨询，便是成交的第一步，也是最重要的一步。
2、云端搭建
在线客服系统搭载专业的云端，它的存在可以让在线客服系统记录每一个和客户之间的对话，并且还能进行实时更新，将这些数据完好的保留在云端中，以便在线客服系统或人工对这些对话进行分析，获取关键词。而且除此以外，在线客服系统的一大特点就是这些数据是共享的，无论是PC端和手机端，还是各种APP之间保留的数据，这些都是共享的，可以随时随地查看数据，非常方便快捷。
3、即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
4、高效的工作效率和智能的服务
高效的工作效率和智能的服务当然也是选择在线客服系统的原因之一。因为在线客服系统有其独特专业的算法，所以它可以根据对用户的语境和情绪进行分析，再给出让客户最满意的回答，这样就能提升用户好感度了，而且还可以根据算法去分析对话，从对话中找到客户的需求，快速对客户进行画像，并且识别种类还有很多，再将其分配到最为合适的部门中，让客户获得最为满意的解决方案。这整个过程也非常快，非常灵活，工作效率也很高。
5、标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
6、超高性价比
超高性价比也会让很多朋友们选择在线客服系统，以合适的价格去获得丰富全面的在线客服系统，帮助企业解决许多难题和困境，并且让企业获得更多的机会和更高的利润，这就是为什么要选择使用在线客服系统。
7、实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在客源多后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访，帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。
客服系统的意义：
1、节省人力成本
以前的客服系统需要有着大量的人工客服，这样才能够满足企业的需求，但是在企业咨询量比较少的时候，大量的人工客服使用会造成资源浪费的情况。但是现在的在线客服系统已经将智能化技术运用到其中，能够实现人机辅助，帮助人工客服完成工作，提高工作效率，这样可以使企业适量的减少人工客服的数量，帮助企业节省人力成本的支出。
而且传统的客服客源一般都保留在人工客服手里，当人工客服辞职的时候，可能会造成客源流失的情况出现，但是现在的客服系统能够将客户的资料都保存到系统中，可以避免客源流失的情况出现。
2、提高效率
现在客服系统能够实现24小时在线，在随时随地的为客户解决问题，并且该系统还有着自己较为强大的知识库，对于客户一些较为常见的问题，能够自动的回答，减少客服人员的压力，提高工作的效率。
同时客服系统还有智能分流的功能，在咨询量比较大的时候，能够根据用户的问题自动将其分配给不同的客服人员，使其用专业的角度为客户提供服务，并且还能够减少资源分配不合理的情况出现。
3、提高品牌形象
通过客服系统能够使企业为客户提供更好的客户服务，增强客户与企业之间的粘连度，同时也可以使企业的品牌形象得到有效的提升，这样对于企业的市场竞争力有着较大的好处。
1、提升形象
企业使用在线客服系统可以让客服人员及时回复客户的信息，向客户介绍产品，用更短的时间给客户解答更多的问题，让客户满意，从而提升企业的形象，得到更多客户的好评，从而提高销售的实力，促进长远发展。
2、加强宣传
在线客服系统有利于企业网站的宣传，拓展客户群体和挖掘潜在的客户群体，吸引更多的客户，提高市场占有率。在线客服系统能够根据客户的需求推荐产品，在潜移默化中宣传企业的产品，挖掘更多的潜在客户群体。
3、加强与客户联系
企业与客户之间的联系，首要从回复客户的提问开始，能够及时有效的帮客户解答疑难，就可以提升客户的忠诚度。而在日后，在线客服系统就通过加强与客户的联系，提升客户的忠诚度，从而吸引更多的客户群体和挖掘潜在客户群体。
4、降低网站的运营成本
在线客服系统能够有效地减少人力，提高工作效率，降低网站的运营成本，从而有更多的资金用于产品提升。同时还能够根据客户做搜索的关键字，推荐相关产品，解答疑难问题，在节省人力的同时还能达到宣传的效果，还节省了宣传费用，降低了网站的整体运营成本。
