兼职网店客服优缺点：
1.优点主要有:
(1)突破了服务的时空限制，可即时与访客沟通，解决问题。
(2)提高了企业的服务成本效益。许多企业将网络客户服务作为企业在市场竞争中的重要手段。
(3)提高了顾客的让渡价值。要使消费者获得最大的顾客让渡价值，就需要企业尽量减少顾客的总成本。
(4)增强了顾客对服务的感性认识。通过网络可以提高服务的有行程度，增强顾客的体现和感受，减少顾客对产品的陌生感。
(5)提升了服务的层次。通过网络服务，顾客不仅可以理解信息，还可以直接参与整个过程，最大限度满足顾客的个人需求。
(6)增强了顾客在服务中的主动性。
2.缺点有:
(1)访客来访及提问时间不确定，需要安排专人在线，全天候无间断地注意着，比较浪费人力资源;
(2)因为不是面对面交流和观看问题，有时不能详细准确的描述问题，从而无法判断问题示口，无法提供相应的解决办法。
(3)如果在线客服应答不及时或应答内容不好，用户体验和反馈不大好。
1、优点：可以迅速解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
2、缺点：只能通过信息的方式进行沟通，无法准确判断顾客的说话逾期、态度。
兼职客服(即电话客服)的优缺点：
1、优点：针对电话营销与客服团队对客户的智能管理及更高效率的服务起到重要作用及应用意义。运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率，实现可攻可守的工作模式。
2、缺点：运用起来工作效率较低，顾客的挂断率较高。
