不管是有经验的客服还是没有工作经验的客服，刚来上班的时候，对我们这个团队是非常陌生的。我们可以先带她熟悉基础的环境，了解我们的团队规模，了解我们的主营产品，了解我们的价值理念，以及了解我们的奋斗目标、企业愿景以及他的工作职责、工作内容。
淘宝客服培训第一天：我们尽量让他多多熟悉产品。比如我们家是卖女装的，我们第一天基本是让客服盘货，整理仓库，量尺寸，尽量让她每一款衣服都有一个了解并且表格进行登记：店里大概有多少款衣服?每款衣服大概有多少库存等这些问题。
第二天：如果第一天没有盘完，第二天可以继续，直到全部整理完毕。货盘完，就开始检查详情页，根据表格的数据，核对详情页数据，查漏补缺。没有上架的衣服，登记联系美工重新上架，已经上架的衣服，修改错误的库存数据。
第三天：登记退货包裹，无名件登记，快递查件，基础的售后问题，快递打单子，核对订单，配货，熟悉淘宝规则、买家常问问题大全、售后规则以及防骗手册。
第四天：设置子账号，尝试接单，常见问题解答。
第五天：书面考核淘宝规则，买家常问问题，售后规则以及防骗手册。主管进行工作能力和业务考核，如果可以胜任的根据之前谈好的工作内容正式上岗，售前、售后还是其他岗位，也可以根据她的性格，工作能力约谈换岗。如果考核能力不够，那么继续先做基础的工作，直到考核合格。
淘宝电商培训主要培训的内容包括淘宝开店、客服、美工、运营等多个方面。
具体的培训内容如下：
1、淘宝开店：注册店铺、店铺定位、寻找货源、店铺装修、上下架产品等。
2、客服：千牛平台的使用、学习交流技巧、熟悉淘宝规则、处理售前售中售后等。
3、美工：制图修图、做产品详情页、店铺装修等。
4、运营：数据分析、产品定位、店铺定位、seo优化、付费推广等。
淘宝客服培训的内容：
1、基础知识的培训
作为客服必须了解店铺产品的优点、缺点、售后等等。当客户有疑问咨询客服时，客服准确无误的解答。
不仅在对话方面占有主导地位，而且还会给客户一种专业的感觉，在某种程度上客户会对客服多了一分信任。
在这一系列的行为里，通过对产品优点的描述，打动客户购买。
通过培训对于问题的处理、突发事件应对考核等等，以便客户有问题咨询时，能及时地做到回复。
2、语气用语培训
客服的职业就是以文字的方式来沟通的，所以在用语上不能随意。售前客服要礼貌待人，热情的用语，用微表情的方式来对待每一位顾客。
标准化的开头语，让人感觉你更专业，比如：“您好，我是××客服，很高兴为您服务，有什么为您效劳的吗?加微表情。”
在对话中，要多用您、夸奖等词语。售后客服更为重要，遇到问题要及时解决，无法解决的问题或者不明白的问题，不可以直接回复避免产生纠纷。
3、客户常见问题的培训
客服每天面临巨大的咨询量，如果能总结出一些常见的问题，积累一些回复，这样就可以快速回复客户，而且这些问题也取决于是否购买的关键，这一点不可忽视。
培训内容通常涵盖以下几个方面：
1.淘宝平台基础知识
客服人员需要了解淘宝平台的运营模式、规则以及其他相关政策。只有对平台有全面的了解，才能更好地为用户解决问题和提供帮助。
2.商品知识
客服人员需要了解平台上不同类型商品的特点、功能和使用方法。这样才能更好地回答用户在购买和使用商品过程中的问题。
3.客户服务技巧
客服人员需要学习专业的沟通技巧，包括语言表达、倾听能力、处理冲突等。他们还需要学习有效的解决问题的方法，并能够快速、准确地给出解决方案。
4.团队协作能力
淘宝客服团队通常由多个人组成，因此客服人员需要学习如何与团队成员合作，共同解决问题和提供优质的服务。
