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正规客服托管还是不错的。至于选择方面,可以选择这样的托管公司。 1、市场占有率高的 2、口碑好的 3、成立时间长的 4、公司规模大的 5、收费符合市场规律的
选择抖音快手客服托管的方法: 一、注册资金 公司注册资金越高所承担的责任就越多,也代表公司的实力越雄厚。注册资金越多的企业限制更小,发展越大,相对来说大公司更值得信赖。 二、成功的案例 通过一些成功案例,我们可以了解这家客服外包公司都与哪些公司合作、员工的整体素质、有哪些方面的经验、怎样把客服工作做好的。成功案列越多就表示公司的服务质量越高。 三、公司的整体实力以及团队的工作效率 公司的规模、场地的大小;然后看公司的人员数量,其他的硬件设施等以及客服每天的工作量,团队的管理能力,投诉率等。 四、公司的管理制度 客服外包公司,如果没有完善的管理体系,更不用说服务质量了。管理体系包括:员工基本考核、出错率统计、KPI考核等。 五、看每天的质检报表 质检报表包括:客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量,工作表现等相应的报表。
选择专注客服托管、客服销售额高、成功案例多、有完善的服务流程和客户沟通的流程的公司。
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