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想要打造出好的客服外包团队就要从这几点着手: 1、招聘有电商服务经验客服 2、对新客服进行基础培训,对老客服进行技能提升培训 3、设置质检团队和建立质检系统 4、做到服务效果和收费透明化
好的客服外包团队的打造需要满足以下几点: 1、客服更专业,做到响应及时 2、保证客服在线时间 3、建立完善的培训和考核制度 4、客服人员分配方式要合理
做到这几个条件,就可以打造好的客服外包团队。 1、引进高新科技,优化客服系统 2、把自己利润降低,减少合作商家负担 3、制定合法合理的外包合同,让商家放心 4、及时更新服务技巧,让顾客得到更好的体验。
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