专业客服团队需掌握的技巧：
1、要对店铺的价格和产品信息了解透彻，当客户有问题需要咨询的时候，客服能第一时间给客户解答，提高客户的信任度。客户问的问题，大部分是关于产品，所以客服回答的越仔细，越全面，客户就会产品的信任度更高。
2、做好服务，主动跟顾客沟通，引导顾客下单。
3、客服在跟客户沟通的时候，要先弄清楚顾客对什么样的商品更感兴趣，对产品的性能有什么要求，喜欢什么性能的，再来给顾客推荐适合的商品，让顾客顺其自然的下单，同时顾客也更能感受到自己被尊重、被重视了。
4、懂得拒绝客户的不合理要求。
专业客服外包公司培训客服团队的内容：熟知商品知识、认真服务每位客户、推销技巧、议价技巧、反复顾客的方法、规范各种问题的处理流程。
1、除了用完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为，另外在绩效考核制度上也需要有严谨明确的意识传达，要让公司的客服人员意识到他们的服务态度服务质量和他们的最终收入是直接关联的。
而且公司的绩效考核，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服的绩效提出来，并让他们得到相应的收入。
2、要规划工作重点。客服人员的重点工作应该放在服务质量上，客户都是需要不断进行累积的，而专业又人性化的服务会让客户留下好的印象。
3、调动客服人员的积极性。把员工的薪资和店铺的业绩绑在一起，业绩越好薪资越多，员工自然就会努力工作。
专业客服外包公司是打造客服团队主要分为四部分，首先是有专业和完善的培训体系，解决客服的招聘和培训问题；第二是公司有比较完善的晋升体系和福利制度，保证客服人员良性竞争，不断提升自己；其次是完善质检规定，对客服的服务形成有效的监督；最后是给客服制定阶段性目标，保障团队的活力。
