1、待客户反馈
如商家在审核时需要消费者补充信息或上传证明，可以操作待客户反馈，操作后会给消费者发送提醒短信，告知消费者需在7天(自商家通过审核后满168小时为7天)内到客户端回复或上传信息，如果消费者7天(自商家通过审核后满168小时为7天)内未操作，该服务单自动审核关闭。如消费者已回复，商家仍需在48小时内给出处理结果，可以在待审核列表页，选择状态="客户已反馈"进行筛选查询。
2、快递到商家
商家审核通过后，消费者应在自商家通过审核后7天内将商品寄回并提交运单信息。消费者提交运单后，商家应在10天内完成确认收货并处理，如超时未处理的，系统将自动退款，如商家未收到货或货品不符合退货要求的可拒绝退款申请。
3、商家收货
商家在收到消费者寄回的商品后，应当在48小时(工作日)内拆包确认商品并反馈至消费者。
4、商家处理
商家收到退回商品后，可处理结果包含：退款、原返。退款，包含退商品款和退运费，商家可在与消费者沟通确认后调整金额;原返，如商家收到商品后，发现商品不符合退换条件，可以做原物返回。
5、申请平台客服介入
如商家与消费者对售后处理意见有分歧并沟通无果的，可以申请小红书平台客服介入解决。
1、商家审核处理
消费者申请退商品后， 商家应在自消费者申请后72小时(境内商家)/96小时(境外商家)内给出审核结果。审核结果分为审核通过、审核不通过、不退货仅退款、退货退款。
2、审核通过
商家审核通过后，消费者按照商家提供的售后退货地址等信息寄送快递，并在客户端填写运单信息。
3、审核不通过
商家审核不通过的，需要在审核不通过的系统页面中填写不通过原因，审核不通过后消费者仍可重新提交新的退货申请。
4、不退货仅退款
如商家在审核环节判断无需消费者返回原商品即可退款，可以直接操作不退货仅退款，退款完成后此订单即为完结状态。
1、商家所售商品必须符合国家法律法规的相关规定以及小红书第三方商家管理总则中关于发布违禁信息、出售假冒商品、滥发信息、假冒材质成分、出售未经报关进口商品、发布非约定商品等条款的相关规定。
2、商家应该在商品描述页面、店铺页面等页面中，对所售的商品进行如实描述，包括商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息，都要进行真实、完整的描述。
3、商家所售的商品必须保证其在交付给消费者时，该商品是处于质保期内且可以正常使用的，同时，商品不得存在任何危及人身财产安全的不合理危险，该商品应当具备的使用性能都应拥有，且符合商品或其包装上注明采用的标准等。
4、商家应按照国家相关规定、自身售后服务承诺及小红书平台售后相关规则等，向消费者提供商品“维修、换货、退货”等售后服务。
5、假如商家所售商品适用七天无理由退货，商家应该积极处理消费者的退货申请，并提供相应的服务。
6、所有商家应提供有效的国内退货地址(包括保税区)以及退货联系方式，以便消费者进行退货等操作。
