按目前客服外包趋势和企业竞争激烈来看，企业客服外包还是有必要的。像这几种情况比较适合外包客服：
1.无法满足企业的电话客服在岗时间时。
2.企业活动来临之前。
3.电话客服团队的成本太高的企业。
4.电话客服招聘困难，长期处于不足状态的企业。
1、 作为卖家不想时时刻刻盯着电脑，挂着手机接待客户的咨询，比如，周末想放松放松或者工作一段时间想给自己放个长假，又不想错过这个时间段的咨询。
2、 卖家自己找货源、发货、打理店铺等等这些事情已经够忙了，没有时间和精力去做客服。
3、 没有聘专职淘宝客服，自己挂着店铺，几天或者数天的时间上不了网，接待不了客户，想找个临时的客服来接待咨询。
4、 销量慢慢上来了，自己一个人接待已经忙不过来，但是又没有到自己招客服的程度，这个最适合外包了，如果自己有精力上的话，可以包一个班次出来。
5、 晚班不好安排，不提供住宿，又不放心客服在家里上。
6、 自己养客服又面临着招聘难、离职率高、办公室租金贵、工资高等等的困难，招聘好了还得培训，管理，客服若干几天又辞职的话，真的是浪费精力浪费金钱。
最好企业客服外包，这几种情况下的企业都是可以外包客服的。
1.对店铺转化率不满意的商家
2.对客服质量要求高的商家
3.感觉自聘客服成本高的商家
4.做网店是兼职的商家
5.招聘不到专业客服的商家
6.没有专业培训、质检系统的商家
