天猫网店客服外包的情况：
1、遇到像双11、618、双12等平台活动或店庆的时候，临时需要大量有经验客服。
2、店主有事需要短期离开。
3、网店规模扩大经营，临时找不到有经验客服。
4、店铺中差评多，影响店铺形象。
5、新手开店，店家没有服务经验。
这种情况下适合客服外包：
1.兼职开店，不能24小时在线。
2.在618，双十一，双十二或者其他大型的促销活动来临之际。
3.客服的成本在逐年增加，店主承担服务费用有压力。
天猫外包客服的情况有两种：
1.中小型网店：不足以支付客服工资的时候， 这种情况下 雇两个人太贵， 不雇人，自己忙不过来， 所以可以选择客服外包， 费用是自己找人的三分之一甚至更低。
2.大型网店：或者品牌店铺， 因为自养客服，涉及到公司福利、保险待遇、晋升、管理成本等，大多数公司会选择把客服项目外包出去。
当外包成本低于我自己做的成本我就会果断外包出去。
