1.电话客服系统具有灵活性，企业需要多少座席，就可以根据数量灵活布局，提供本地化服务;
2.电话客服系统对接营销系统，与企业自身的营销系统进行对接，保证数据的安全性;
3.电话客服系统的企业客服人员有更高的归属感和责任感，易于同其公司各个部门的沟通，更快捷解决客户的问题，提高客户满意度，保留老客户，争取新客户。
4.电话客服系统，对客户业务等服务要求专业性较强，保密性也较强;
5.企业可以依托自己的电话客服系统平台来逐步优化管理体系，优化管理水平，逐步来调整自己业务平台的业务流;
6.电话客服系统的规模也会随着企业的发展而增大。电话客服系统能够在原有的设备和系统上进行扩容，原有的设备和系统可以继续使用，保护了原有的资源，降低单位运营成本。
1.系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼 叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。
2.运维由托管公司负责：托管公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。电话托管系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。
3.电话托管提供整体托管业务方案：托管公司提供包括系统、场地、人员的整体托管业务方案，客户只需要把项目需求提交给客服托管，日常运营的开展完全由托管公司负责。
4.托管公司规模有一定的灵活性：由于采用托管模式，客服托管座席数量可以具有一定的灵活性，在增加座席数量上更为便捷，但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。
5.更为专业的客服托管运营管理：电话提供的外包服务，更为突出的是其专业的运营能力和人力资源，在托管公司的运营管理方面优势明显。
1.系统构建选择空间大：托管公司及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择。
2.符合传统项目建设模式：对于企事业单位及政府相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式，尤其是政府及事业单位更适应自建模式。
3.系统管理维护自主性高：对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲，自建模式能更好的发挥其在托管公司运营过程中所构建的庞大运维团队作用。
