网店客服销售商品的技巧：
1.买家反馈宝贝不好时
我们需要做的就是让买家相信商品本身是好的，适用的，但我们无法承诺是不是对每个人都是这样的，还是需要自身条件的配合。话不能说的太死，要给彼此留有余地，这样也会让买家对商品和店铺产生信任。
2.关于宝贝真假问题
a.我们是正规渠道进货，我们是可以向您出示这一方面的证明的。
b.如果没有证明，可以用自己的商品与假货进行对比，细节、价格以及买家评价上的比对也是能够证明的。
c.也可以说，如果我们是假货，就假1赔百这种承诺。买家听完也是会相信的。
客服销售技巧：
1.要熟知平台的规则。每个电商平台都是有很多规则的，客服人员只有熟知这些规则，才能避开雷区，避免店铺被扣分降权，不给店铺带来麻烦。
2.客服人员要熟知商品的性能和特点。不然不只回答客户的速度会很慢，还会给客户不专业的感觉，或者不受重视的感觉，影响店铺的形象和订单的达成。
3.就是客服人员的态度了。作为一个网店客服，每天要面对形形色色的奇葩客户。什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然客户举报就完蛋啦。
1.顾客议价
在回复买家时一定要计较坚决，这是我们的开店原则，对每一位买家都一视同仁，公平公正，而且我们的商品和服务质量也值得这个价格，以此来取得买家的理解。如果是这样，买家还是不能接受但却十分想要购买商品，我们也可以免去邮费或者赠送小礼物优惠券进行补偿。我们要始终明白，不随意降价也是我们对于买家的尊重。
2.网店宝贝关联
可以多留意买家购买的需求是什么，找到这些信息点，就可以开始关联销售。
3.宝贝发货
可以先说明我们是48小时之内或者72小时之内发货，如果情况允许可以直击说明下午X点之前下单，我们今天都会发货，请买家耐心等待。在商品正式发货时，可以同时给买家旺旺或者短信上的通知，让买家安心。这也是提高了买家的信任度和购物体验，对店铺和我们的服务来说都是好事。
