1.询问顾客购买的用途
顾客为什么要买这样商品?这是客服在推销自己商品时首先应该思考的问题。针对顾客购买商品的不同用途，客服推销的商品也是有区别的根据顾客购买商品的用途不一，客服在进行推荐和销售的时候一定要注意顾客的侧重点，根据顾客的需要有针对性地推荐产品。
2.询问顾客购买的预算
咨询顾客的购买预算是一个比较敏感的话题，这会让顾客觉得客服是在怀疑他的经济能力，不但不能推荐销售商品，还会让顾客心里觉得不舒服，中断购买欲望;但客服如果不清楚顾客的购买预算，很难有针对性地选择适当的价位推荐给顾客，因此，客服在询问顾客购买预算的时候一定要注意循序渐进的原则。
3.询问对产品的特殊需求
顾客在产生购买欲望的同时，也会对自己想要购买的商品有一定的期望要求，比如女性在选择衣服的时候，每个人的特殊需求是不一样的有的人希望购买的衣服是名牌，有的人希望是纯棉材质，有的人希望颜色和设计一定要与众不同。客服根据顾客的特殊需求不同，对推荐商品的筛选也不一样。
1、客户有问题咨询客服的时候 ，客服的回答一定要热情真诚，还要快速。就像我们平时聊天一样，千万不要态度不好 ，这样客户就会流失。
2、要做到一问多答的形式，不要顾客问一句就回答一句，没有任何宝贝的优点，及时去给顾客介绍商品的好处在哪。
3.当客户纠结价格的时候，客服一定要拿自家产品的优点，还有优惠和小礼物来拴住客户，还要告诉客户有达到多少金额有优惠，推荐其他的产品给客户 ，达到二次销售。
4、及时推荐，当客户拍下商品的时候，还可以给客户适当的推荐其他的配套产品。让客户有更高的购买欲望 ，促成下单 。
1、用别的的商品替代
有时顾客网购期间，会发现店铺已经断货了，这一时候应该怎么办呢?假如商品刚好出现断货的问题，那么小编建议客服向顾客详细介绍别的商品，不必说店铺中现在沒有这商品而让顾客缺憾离去。假如的确沒有这商品，能够依据商品的特点，然后向顾客强烈推荐合适的商品。
2、销售商品的同时，可以推荐其他的商品
当顾客在资询完客服，拍下来货品的那时候，客服可以强烈推荐别的的货品顾客。可以详细介绍店铺的优惠促销和满减优惠主题活动来吸引顾客，让顾客了解一些较为热销的货品，那样既有效提升商品的成交，又能够让顾客为店铺宣传策划，有效提升店铺的名气。
