淘宝客服聊天技巧
1、说话方式要客气、亲切。
2、说话态度要温和，不要爱理不理。
3、买家的所有问题都要尽可能回答，既然买家有疑问就说明有不懂的地方，你不能用自己的熟悉度去评判买家。
4、说话的时候可以加一些可爱的表情包，这样会增进人之间的情感。
淘宝客服沟通技巧
1.营造一个亲切热情的问候氛围。
2.跟买家聊一些最能引起买家兴趣的话题，吸引住买家的注意力。
3.做买家的“倾听者”很重要。
4.在买家表达的过程中跟他互动，询问和确定买家真正需要什么，找到其敏感点。
1.在聊天过程不要只是纯文字的聊天，可以适当加一些表情，这样会更加生动。
2.要在买家表达需求的过程中用心了解买家的心愿和真实需求，了解客户的担心或困扰。
3.给买家介绍他想要的东西，要把满足买家需求的产品的所有好处聊清楚。
4.真正的销售不需要说服对方，也不是对立的立场，没有买方和卖方。
