1、首先打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。检查此款宝贝是否有货，与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐;
2、务必讲产品的独有卖点告知顾客;
3、不要刻意与顾客提示价格问题;
4、围绕产品本身与顾客交流。
1、要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光;
2、把产品的优越性介绍给顾客;
3、不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身;
4、切记注意沟通语气。
建议客服不要吝啬自己的话语，一定要肯定顾客的眼光，适当的去赞美顾客，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物心态，这样可以减少很多不必要的麻烦，像中差评之类的，或许这也可以称为情感销售。
1、客服在回复顾客的时间不得超过30S;
2、客服尽量不要在回复客户过程中出现;好的，可以，有货，等情况;
3、其他聊天软件的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中;
4、客服的回复语句最好为陈述语气。
建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。
