1、不管多忙，淘宝客服都要耐心对待客户
客服会要求打字速度，就是因为有的时候来的顾客不是只有一两个，有可能一下子来很多个顾客同时咨询。当很多客户来咨询的时候，不要感觉到烦躁。如果烦躁了，客户能感觉出你的态度敷衍，那么客户就直接就走了，所以客服更要有耐心的、一个一个的解决顾客的疑问。让顾客感到到满意了，自然也就下单了!
2、淘宝客服，给客户做选择题
很多时候，客户如果有出现犹豫、纠结、选择困难的时候，那么给客户的问答不妨是选择题，而不是做判断题。因为选择题就相当于是默认要购买这个前提了。这就是在潜意识中让他觉得自己要购买了。让客户在产品之间选择，而不是选择是否要购买产品。
例如：“您是喜欢白色的还是黑色的?”“您是现在拍还是凑够满减待会儿一起拍?”注意，在使用这一方法的时候，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而顾客就不知所措了。同时需要注意的是这种选择一定是比较了解客户需求的情况下，才出的选择。如果客户都不满意的话，那么你给出的选择也是白搭。
3、淘宝客服给客户推荐，一定要先了解情况
如果客户想要购买护肤品，可是不知道买什么功效的产品。那么你不妨先了解顾客的情况，科学的判定客户的肤质，比如：顾客是油性肤质、混油性肤质、混干性肤质、干性肤质、中性肤质或者是敏感型肤质等，这样才能给客户推荐合适的产品，从而促进顾客下单。
4、淘宝客服给客户承诺
比如，一个客户看中了一款面霜，却没有想好买不买。客服可以说：“你真有眼光，这是目前最为热销的面霜，平均每天销量都是超百瓶的，旺季还要预订才能买到现货。”客户还在犹豫的话。可以说：“我们店铺里的员工也都在用这种面霜，都说效果非常好。”“亲，给你推荐的这款面霜效果绝对非常好，很多买过的小仙女反馈都说特别好用，你可以完全放心。”给客户承诺，相当于让客户吃了一颗定心丸。
5、制造紧迫感
因为有时候店铺参加活动都是限时或者限量的，但有些顾客还是会持观望的状态，这时淘宝客服就应该主动询问顾客是否需要帮助，针对不同的顾客予以不同的提醒，如“活动快要结束，产品即将恢复原价”，或“产品即将售罄”等，增加紧迫感，促成下单。
6、大促活动期间告知买家发货时间
因为活动期间的产生的订单比较多，部分顾客因为快递可能要等比较久放弃购买，针对这类顾客，淘宝客服可以告知其按发货顺序发货，先拍先发，有时候顾客就是需要这样一个下单的理由。
遇到犹豫不决的买家时，其实他们就是需要淘宝客服给他们一个下单的理由，这样他们才会心安理得的下单。
专业的客服绝对一个个都是聊天达人，掌握聊天技巧不仅能促进消费者购买产品，还可以维护店铺的形象，为客户留下好印象。因此，做淘宝客服必须要有非常好的聊天技巧，最重要的就是一定要有良好的服务态度，以及较强的应变能力，能够应对客户的一切问题，维系好与客户的关系。
1、淘宝客服感同身受
客户服务站在客户的角度思考，紧急客户在匆忙之中，了解客户。一般情况下，客户有麻烦，当问题是这种情况时，通常更有急躁和不安。此时，淘宝的客户服务可以用这些字更多的"理解你是很重要的。我真的很了解你。我感觉就像你。"。这些词让客户冷静下来一段时间，然后客户服务对"我马上处理你。我敢肯定你会给你一个满意的答案。
2、淘宝客服多用“我”而不是“你”
淘宝客服本身就是一个服务岗位，如果你直接质疑顾客，自然会引起顾客反感。最好把“你犯了个错误”改为“我认为我们的交流可能有误会”。这样，把顾客的心理从你变为我就更舒服了。
3、淘宝客服懂得拒绝
客户提出的所有要求都无法得到满足，客服也必须懂得拒绝才能让客户满意..例如，“小姐，我能理解你的想法，但我很抱歉，你的具体要求我们暂时无法满足，我会先把你遇到的情况反馈给相关部门，检查然后联系你，请你理解客户，然后表达我的歉意?”.
急客户所急，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等，通常?
4、淘宝客服如何表达等
如因咨询量大而无法及时回复，或需稍等片刻查询资料，客服应道歉，“抱歉耽搁，请稍等片刻”等。
5、结束语一定不能少
在完成与客户的谈话之后，淘宝客服的结论必须不那么简单，好的结论给人留下了好印象。结论可以是"希望下次有机会为你服务，度过一个愉快的周末"等，也可以提高反应速率。
1、不要逞一时口舌之快，要顾全客户面子
我们的最终目的是促成销售，不要为了获得短暂的胜利的快感，让客户没有台阶下，即使客户的观点或要求不合理我们也要引导其接受我们的意见或像我们的观点倾斜，晓之以理动之以情。顾全客户的面子，客户才会给我们面子。
2、不要太卖弄专业术语
在客户询问或介绍产品时，可能对我们的专业不懂，这种情况下，不要再用高人一等的心态来面对客户，只会让客户流失，要竟可能用客户听的懂得简单化语句或例子来描述。才能达到促进销售的目的。
3、学会赞美
在客户做出选择或决定时，经常赞美，让客户觉得被重视，也许就会改变他的态度。比如，客户询问：这款包包还有没有货?如果我收到不满意该怎么办?这个时候，有些客服会这样回答：有，亲可以7天内无理由退换货，详情请看我们的收获须知。这样的回答，相信很多人都不会再想去购买。其实我们应该这样来回答：亲的眼光真好，这款包包是有货的哦。如果亲收到货不满意，是可以在7天内无理由退换货的哦。不过个人不满意的话是个人原因，所以要亲来承担来回运费的哦，还请亲知晓哦。
4、培养良好的态度
只有具有良好的态度，才能让客户接受你，沟通是要以朋友的身份去对待你的客户，这样可以让客户感受到你的真诚，从而达到最终的销售目的。
