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    一枝独秀

    在这里希望用我所学的客服知识和运营经验帮助更多的人
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      2023-05-31 一枝独秀 回答了该问题

      内容安全审核中的违规内容有什么?

      1、不得包含情色,暴力,血腥等内容。
      2、不得讨论政治等敏感话题。
      3、内容不许包含 不好的国情(这一点是潜在的)。
      4、不许包含反对党的言论。
      5、不包含极端思想或者言论。...

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      2023-05-31 一枝独秀 回答了该问题

      公司该如何接审核外包的项目?

      巧用搜索技巧而不是盲目的搜索关键词阿里巴巴等B2B网站、传统黄页网站和分类信息网站等,一般都会有企业和商家的联系信息,如果你的目标客户是这类人群的话可以在此类网站查找类似消息到这类的数据开放平台,会聚合政府、行业、网络公开等多方面的数据信息,具体看你的目标客户群体了,可以在此类平台直接查询多个数据源的信息。...

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      2023-05-31 一枝独秀 回答了该问题

      企业的视频审核项目该如何去外包出去?

      外包注意事项:
      1、服务外包单位是否具备独立法人公司合法执照,是否具备相应的劳务服务外包资质或以服务外包生产用工资质。
      2、双方签订有效合法服务外包协议,协议内容与派遣不同,派遣是以“人”为核心,外包的主体是以“事”的结果为核心。
      3、服务外包单位是否制定可行性安全生产方案、人员有序管理方案及应急预案。
      4、服务外包单位人员是否与雇员签订合法的劳动合同。
      5、服务外包单位雇员是否能100%有效保守项目方的商业秘密。
      6、服务外包单位结算必须能提供“服务外包加工费”劳务发票。...

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      2023-05-31 一枝独秀 回答了该问题

      费用报销审核外包有什么要求?

      1、票据与实际业务吻合。这是费用报销中最基本的常识知识。如果报销人员提供的是与实际业务不相符的发票,自然是不允许进行报销的。
      2、附件能有力支撑费用发生的真实性。附件与报销单之间应具有较强的逻辑性和关连性,如现有的单据并不能判断这笔采购业务是否真实发生以及是否存在舞弊的风险,那么也不能报销。
      3、取得的发票类别符合税法要求。如水电费、各类外包服务费、印刷费、办公费、物料采购费用等可以使用专票报销,但餐饮费、交通费、业务招待费使用普票报销即可。
      4、涉及专票报销尽可能价税分离填写。报销过程中涉及到专票报销的,最好在填写报销单时将专票上的不含税价和税金分成两行填写,这样方便财务后期的账务处理。
      5、附件中文件表单符合内部管理流程。这点要求是基于公司内部管控延伸出来的,不同公司要求的标准会不一样,一般来说越是管理规范的公司,在这方面的要求会越严苛。...

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      2023-05-31 一枝独秀 回答了该问题

      买衣服要怎么给客服说话?有什么还价技巧?

      当你觉得款式和颜色都满意的时候,再问价格,难免会让你傻眼。不买会被商家看不起,买了感觉有点贵,让自己处于尴尬的境地。
      正确的做法应该是,不要急着试穿,先搞清楚这件衣服是什么面料的。什么价格?认真跟她讨价还价,看她能给你的最低价是多少?
      然后找个借口出去继续逛,看看有没有比这件衣服更好看更便宜的。等你找到一样的款式,去看看布的质量是不是一样的,然后给他一个比刚剪下来的低的价格,看她能不能给你。
      同样的方法多走几趟,到了快去商场购物的时候,真的没有比刚才看到的那个更漂亮的了,价格也基本知道了。最后看哪家给你的价格最低,你可以选择哪家。...

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      2023-05-31 一枝独秀 回答了该问题

      热线电话客服该怎么与人沟通?有什么聊天技巧?

      专用语也仅限于行业内使用,普通顾客不一定知道。有的人不以为然,得意洋洋地乱用简称、术语,给对方留下了不友善的印象。有的人认为西洋学及外来语高雅、体面,往往自作聪明地乱用一通,可是意义不明的英语,并不能正确表达自己的思想,不但毫无意义,有时甚至会发生误会,这无疑是自找麻烦。...

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      2023-05-31 一枝独秀 回答了该问题

      淘宝客服该怎么跟顾客聊天?可以用哪些技巧?

      1、勿逞口舌之快
      与顾客沟通最忌讳的就是逞一时口舌之快,虽然能获得短暂胜利的快感,但是不可能说服顾客,让顾客下单,还会影响店铺的形象,对以后的工作没有任何好处。
      2、做顾客的倾听者
      做顾客的“倾听者”很重要。你要在顾客表达需求的过程中用心了解顾客的心愿和真实需求,了解客户的担心或困扰,才能对症下药。
      3、细心确认发货信息
      为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患,成交后应该再次确认买家所购货物的有关信息,比如名称、款式、大小、件数、颜色等。...

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      2023-05-31 一枝独秀 回答了该问题

      想做电商运营客服该怎么通过面试?应聘技巧是什么?

      1、请你自我介绍一下你自己?
      回答提示:一般人回答这个问题过于*常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有。其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”,企业喜欢有礼貌的求职者。
      2、你觉得你个性上最大的优点是什么?
      回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。
      3、说说你最大的缺点?
      回答提示:这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分,企业喜欢聪明的求职者。
      4、你对加班的看法?
      回答提示:实际上好多公司问这个问题,并不证明一定要加班,只是想测试你是否愿意为公司奉献。
      回答样本:如果是工作需要我会义不容辞加班,我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班。
      5、你对薪资的要求?
      回答提示:如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高,那又会显得你分量过重,公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算,因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱,他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
      回答样本一:我对工资没有硬性要求,我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公*,我则不会计较太多。...

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      2023-05-31 一枝独秀 回答了该问题

      怎么提升淘宝客服人员的销售技巧?

      1、善用敬语。
      淘宝购物完全是通过网络完成,没有面对面的交流。而是通过文字来互相沟通。所以第一印象很重要,在言语句子上要用敬语。比如淘宝体“亲”、“您好”、“请问有什么需要帮助”的等等,这样会让人觉得很亲切,拉近彼此的距离。
      2、回复要迅速。
      针对客户提出的问题,应该第一时间快速回复。如果咨询量较大,可以筛选出购买欲望强烈的用户优先回复。比如,直接咨询商品的卖点问题等,这种客户可能就是目标客户,要尽可能快速回复。避免由于等待时间过长,导致客户浏览其他店铺的商品。
      3、产品知识要专业。
      要掌握店铺内所售卖产品的相关知识。比如产品性能,商品卖点等。这样在和买家交流时才能游刃有余。让买家感受到专业的服务及品质,促成买家下单。...

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      2023-05-31 一枝独秀 回答了该问题

      淘宝客服名字选择技巧怎么写?

      1、文化内涵
      淘宝客服名字的命名还有着深厚的文化内涵。可以分为观念、历史、文学、音乐等方面。其中最为广泛的是观念方面,比如客服名字中的“彩虹”、“阳光”、“快乐”等都表现了淘宝对于消费者和商家之间的良好关系的追求。同时,淘宝客服名字中也不乏像“洛阳铲”、“静夜思”“舞乐”等历史、文学、音乐领域的典故。
      2、心理暗示
      除了文化内涵以外,淘宝客服的名字还可能有心理暗示。比如“雪儿”、“宝宝”、“小欣”等名字都给人一种温暖、亲切的感觉,让消费者与淘宝的联系更加紧密。此外,许多淘宝客服名字中还带有“星”、“月”“光”等充满梦想和能源的字眼,表现了淘宝对自身创新和发展的信心和决心。
      3、品牌意识
      在淘宝客服名字的命名中,往往也会体现出淘宝对于产品品牌意识的重视。比如名字中出现的“淘宝”、“天猫”等关键词,以及针对特定业务的名字,“美妆达人”、“全场最佳选择”等,都是为了增强消费者对淘宝品牌的认同感和信任度。...

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