说到逼单小技巧，客服人员一定要学会使用“假设成交法”，也就是假设自己会成交该名客户，按照成交来继续之后的流程。很多新人会在客户即将签单的时候才假设客户一定会成交，可这个时机不该在这里，而应该出现在与客户介绍产品时，把客户当成要成交的客户进行谈判，那么在一次次的沟通过程中客户也会被带入情境，也会假设自己会购买产品。
在这种情况下，想要了解客户的真实想法就变得容易了一些，客户会设想自己购买产品以后出现的问题以及疑惑，那么客服人员只需解决客户的疑问就好，会在自然而然的情况下完成成交。
我们生活中就有很多假设成交的例子，比如我们在逛商场时，会有导购人员热情推荐，通常她们会在两套衣服中问“这两套您更喜欢那一套呢?”，这便是假设客户会购买衣服，且购买她们店内的衣服。即便客户二选一了一套没那么心仪的，也会说出自己的真实想法，那么销售人员便有了进一步了解客户想法的机会。
1、善用敬语。
淘宝购物完全是通过网络完成，没有面对面的交流。而是通过文字来互相沟通。所以第一印象很重要，在言语句子上要用敬语。比如淘宝体“亲”、“您好”、“请问有什么需要帮助”的等等，这样会让人觉得很亲切，拉近彼此的距离。
2、回复要迅速。
针对客户提出的问题，应该第一时间快速回复。如果咨询量较大，可以筛选出购买欲望强烈的用户优先回复。比如，直接咨询商品的卖点问题等，这种客户可能就是目标客户，要尽可能快速回复。避免由于等待时间过长，导致客户浏览其他店铺的商品。
3、产品知识要专业。
要掌握店铺内所售卖产品的相关知识。比如产品性能，商品卖点等。这样在和买家交流时才能游刃有余。让买家感受到专业的服务及品质，促成买家下单。
1、关于砍价的技巧。
很多买家在购物时往往会砍价，这时我们在坚持底线的同时，也要学会灵活变通。
比如可以给与一定的优惠包邮等，根据买家的购买数量可以尝试为其包邮或减免相关金额。但是，不要上来就答应。可以告知买家需要单独申请该优惠，让买家觉得你愿意为他争取优惠。
2、关于快递问题。
很多买家都会要求淘宝客服指定某一个快递。这时，需要根据自己店铺的情况给与合理的解释。比如告知客户自己的店铺是和某某快递合作，无法发其他快递等。告知客户发哪家快递到达的时间基本一致，来争取到客户的理解。
3、答应的承诺一定要做到。
买家在购物时，可能会提出这样那样的问题，如果客服承诺了买家一些服务，那么就一定要做到。比如承诺了赠送小礼品等，可以第一时间备注在订单上，避免遗忘导致买家投诉。
4、注意事项
淘宝客服销售技巧是长期积累的过程，可以在工作时时常总结出现的问题，来提升自己的销售技巧。
