电商网店客服语言沟通技巧包括
1.售前：完美的宝贝介绍是吸引客户的一个很主要的前提重要任务，店铺整理要先做好，才能更好的吸引客户的眼球。
2.售中：时刻微笑面对客户，始终体现尊重和诚意，在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式方法对待客户，站在客户的立场思考问题，关注客户需求，提供资讯，帮助客户更好的了解我们的产品
3.售后：安抚为主，了解客户问题，提出解决方案，回访客户。
1.面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时，不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问。
2.面对顾客讨价还价时，“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…”
3.面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时，不应该说：“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢?”或说些打压同行的话。
4.面对顾客购物提出其它不合理要求时，是你的跑不了，不是你的求也没用，事实上你越在意越想成事失望却越大，所以一切顺其自然的好。
1、关于问候语
要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。
2、当买家拍错商品时
是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。
3、对于产品咨询和价格
对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。
4、运费问题
要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。
5、退换货问题
以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。
