客服促成交易有技巧
1.利用客户“怕买不到”的心理
2.利用客户想要早收到商品的心理
3.“二选一”沟通技巧
1.当客户有购买意向却又犹豫不决拿不定主意时，那么客服可以通过“二选一”的沟通方式来帮助客户拿定主意，促成交易。
2.有一类客户在购物时总是很纠结，会在颜色、款式、尺码等问题上不停地打转，因此总是无法快速下单。那么此时，客服就要先帮助客户解决这些问题，只有这些问题解决了，订单也就可以成了。
3.当客户询问某种产品是否有某种颜色、某种款式等其他问题时，如果刚好店铺没有客户想要的这些，那么客服可以就店铺有的东西来反问客户，也可以促成订单。
4.当客户拿不定主意，需要客服进行推荐时，那么客服要尽可能多地推荐符合客户要求的款式，并要在每个链接后附上推荐的理由，帮助客户迅速拿定主意。
淘宝、京东网店客服促成交易的技巧：
1、熟悉产品相关信息，必须了解商品的基本属性、价格、实物效果，对细节有一个全面的了解。
2、了解顾客的购物目的，不要急着去推销商品，而是先要了解顾客购买商品的目的和用途是什么。
3、了解顾客的心理预期，指的是顾客对商品价格的心理承受能力。
4、阐述商品的优势所在，抓住商品的优势卖点，去攻破和说服顾客。
