网店客服需要掌握什么指示和技能？

3条回答

独醉落梅如雪

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回答数：33   被采纳：0  2022-10-11 09:33

网店客服需要掌握的技能
1.打字速度一定要快。
2.了解店铺内的商品情况。
3.自己的心态要放好。
4.和客户聊天的时候要细心。
5.和客户聊天的时候最好用称呼。

山高水长

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回答数：31   被采纳：0  2022-10-12 09:19

1、超越客户期望的客户服务;
2、了解优质客户服务的评价指标;
3、了解客户所认为重要的是什么;
4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践;
5、掌握如何提升客户服务技巧;
6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法;
7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

人生如戯

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-13 10:25

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