专业客服话术对客服表达有什么作用？

3条回答

俊伊公子

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回答数：37   被采纳：8  2022-10-18 10:10

专业客服话术的作用：
1、改变客户心理预期
让客户清楚地知道自己要什么，不要什么，将更有社会和道德价值的观念传导给他们。
2、寻找良好的突破口
找到与客户交流的切入点。
3、给客户树立价值观
给客户一定“高帽子”给他一个道德不是太高的准绳，只要不是太难，他们还是乐于遵从的。
4、良好的语言组织能力。
可以将要表达的意思以一二三的形式表达出来，条理更清晰。

风雨兼程

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-19 09:52

当然是为让客服更好的和客户沟通，避免歧义的产生。

风满袖

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-19 10:32

1.可以显示客服具有专业性。
2.能为客服提供礼貌的开头语。
3.能提高客户对客服的满意度。
4.能让客服撬开客户的心门，来接客户真实需求。