天猫客服话术的作用
1、改变客户心理预期
让客户清楚地知道自己要什么，不要什么，将更有社会和道德价值的观念传导给他们。此外，让客户的心理预期发生改变，客户自身的价值在需求中得到额外的满足(这个例子体现了孩子成长的满足感)。
2、寻找良好的突破口
这个世界上有两种人的钱最容易赚“女人和小孩，尤其是小孩”，如果在遇到困难的时候，寻找小孩作为突破口也是比较容易的事情。记得我还小的时候，有一次和我父母还有他们的同事去旅游，遇到一个景点的收费很贵，但管理不行，所以看到很多人给售票员塞红包，几十到几百的都有，我妈一位同事花了1.2元去买了一根冰棍给售票员的儿子，就免费带我们五六个人进去了。就是这么简单。
3、给客户树立价值观
现在大部分客户都是靠天管，除了法律啥都不怕，我们说的什么规章制度等等之类的统统都是白说。当然，有一些地方的人还是好个脸面，尤其是在孩子面前总不能丢了分，所以给客户一定“高帽子”给他一个道德不是太高的准绳，只要不是太难，他们还是乐于遵从的。
1、改变客户心理预期
2、寻找良好的突破口
3、给客户树立价值观
4、良好的语言组织能力。
天猫客服话术的重要作用有四个。
1、提升客户服务水平：标准服务话术可以帮助服务人员更好地沟通和理解客户，从而提升客户服务水平。
2、加强客户满意度：标准服务话术可以帮助服务人员更好地与客户沟通，从而提高客户满意度。
3、提升服务人员的专业水平：标准服务话术可以帮助服务人员更好地掌握客户服务的相关知识，从而提升服务人员的专业水平。
4、促进服务质量的改善：标准服务话术可以帮助服务人员更好地掌握客户服务的流程，从而促进服务质量的改善。
