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总的来说外包客服价格算法可以分为三种: 1、活动客服,按天收费150-300左右每天,这第一类是按活动量的时间收费,因为工作量大所以是另外结算的。具体上班时间根据每个商家的需求来完成,因为像活动客服一般都是像双十一、双十二、618,这种大促活动期间需求比较大。 2、临时客服,按天收费100天左右每天,这类客服一般上班时间早班8.00-16.00,晚班16.00-24.00保证全天16个小时的接待,防止漏掉一个客户。 3、包月客服,一般都是早晚班客服外包。白班8:00-16:00,晚班16:00-24:00,这种分为三种收费标准: 按咨询量阶梯收费:客服价格在八九百到几千不等(类目不同,产品不同,服务价格都有区别)。通常按咨询的数量,工作量进行报价,目前比较企业受欢迎,得到了众多企业的认可,服务性价比非常高,是个人企业和成长型企业的最佳选择。 工资+提成:这是目前商家比较能接受的一种收费方式,也是采用最多的。佣金通常是从客户询单中转化而来的销售提点,提点的多少也由店内的顾客单价和销售情况来决定。一般来说,卖家需要购买数据统计软件,可以随时监控客服人员的服务质量。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成,客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 专席客服:也就是一对一专席客服,顾名思义,外包的客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务,这样的客服价格会稍高一些,但是客服比较专业,服务质量比较高,客服只为同一家店铺提供服务,所有的精力都放在一家店上,无论是效率还是效果都比较有保障。一般费用在3000-5000,左右,一线城市高一些,二三线城市低一些。
1.专职坐席:根据店铺情况和要求,一般收费固定4500-5500不等,可以约定绩效考核; 2.底薪加提成:一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成; 3.咨询量收费方式:一般按咨询量情况收费价格在八九百到几千不等。这种方式目前比较受欢迎,性价比比较高。 一般是按照月度收费的,关于周价格您自己换算成周就好。
一般分三种: 1、纯底薪包月,一口价,适合那种销量大、客单价高的大店铺。 2、0底薪,纯提成,适合那种刚刚步入正轨的中小型店铺。 3、底薪加提升,适合介于上面两者之间的。 具体的数值,不同服务商之间差别很大,店长可以根据自己的实际情况来权衡利弊,好好合计一下。不太建议往便宜的选,便宜的服务商质量很难保证的。
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