当移动客服有什么说话技巧需要掌握吗？

3条回答

山涧晴岚

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回答数：30   被采纳：0  2022-11-11 14:57

移动客服岗位职责：
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组;
3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组;
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表;
6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设;
7;使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

空心先森 

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回答数：31   被采纳：0  2022-11-23 10:33

要求：
1、普通话标准;
2、良好的表达能力和沟通能力;
3、具有亲和力、开朗、有责任心;
4、具有团队合作精神;
5、需要会简单的办公软件(如：word、excel)。

怕黑的影子

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回答数：36   被采纳：0  2022-11-29 16:37

通过对方的实际情况来选择正确的交流方式，是一个客服人员必须具备的素养。 如果真的很欠缺，那么就需要自己不断的在生活中去历练。