1、在刚接听客户电话时的礼貌用语。
2、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
3、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
4、在倾听客户说话时要体现出礼貌。
5、请求客户重复时，一定要使用礼貌用语。
6、让客户等待时和再次回来服务时，一定要使用礼貌用语并向客户说明原因。
7、向客户告别之前要向客户再次询问需求和表示感谢。
1、经常电话联络客户，让他记住你。
2、关注客户的网络动态，预知客户的购买境况。
3、不说夸大不实之词。
4、不时的赞美你的客户。
5、不要说负面的话。
替客户着想，站在对方的立场上说话。
