1、通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求，通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点，即可围绕第一句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。
2、同样看关键词搜效果或者问一个产品，客服可以假设为什么问这个产品，这个产品是用在什么地方的，然后试着去问访客，就可以了解到更多的客户信息 。
3、一句对话里面有回答和提问题组成。通常很多客服对访客咨询来的问题不回答直接提问。最好是先回答对方的问题，再提问。回答问题，让对方看到我们重视他的提问，我们再提问，也能让对方跟着我们的思路走。
4、当访客咨询2个或3个以上问题的'时候，为了避免节外生枝太乱，必须主抓一个，把两者相互围绕在一起。
1、您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?
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4、您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务(笑脸)您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!
5、您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心
6、对于您反映的问题，小的已经反映给经理，等经理回复后小的会第一时间回复您。请稍等片刻。
1、当顾客拿其他商品进行对比时
客服人员可以这样回复顾客：“我们不能保证自己所有的商品都是全网最低价，但我们一定能保证我们的产品质量和服务。”
2、当顾客讨价还价时
(1)当顾客讨价还价时客服人员可以先沉默一下，让顾客觉得你在思考(时间不要太长，否则顾客很可能就直接走了)，然后再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请您多多理解哦。
(2)也可以这么回答顾客：非常抱歉，价格都是店主设定的，客服没有权限更改，希望您可以谅解一下。
3、当顾客觉得运费贵时
(1)也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解呢
(2)在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少
