1、当顾客拿其他商品进行对比时
客服人员可以这样回复顾客：“我们不能保证自己所有的商品都是全网最低价，但我们一定能保证我们的产品质量和服务。”
2、当顾客讨价还价时
(1)当顾客讨价还价时客服人员可以先沉默一下，让顾客觉得你在思考(时间不要太长，否则顾客很可能就直接走了)，然后再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请您多多理解哦。
(2)也可以这么回答顾客：非常抱歉，价格都是店主设定的，客服没有权限更改，希望您可以谅解一下。
1、当顾客提出不合理要求时
(1)亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。
(2)抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。
(3)抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。
2、当顾客犹豫不决时如何促成订单
(1)其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦。
(2)那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行。
1.您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是?
2.非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
3.真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。
4.还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止。
