1、学会尊重客户，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，适当使用一些友善的表情，别让客户等太久。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要象大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是谨慎小气的，但是将来她可能就是大方的。
2、学会多用赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂，用好了表情可以创造很轻松的沟通氛围。
4、学会耐心沟通。这一点说的轻松，做起来还真难。其实习惯客服工作以后整个人就会变的很沉稳，耐心程度也会越来越好。
5、换位思考，诚恳对待客户。这也是人人知道的技巧。但是请您自问：“我真的做到了吗?如果真能站在客户的角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也都能够接受了。
6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒，客服如实相告可以避免很多纠纷。
7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。
淘宝客服高效聊天技巧有：
1、不要偷懒抄话术
2、感情丰富说人话
3、多角度设计话术
4、建立多客户模型
5、轻松幽默好成交
不管买家怎么刁难，客服始终不要动怒，顾客就是上帝，满足上帝的要求即可。
