老客服是必须要维护的，回购量也是个不小的数字。并且网店口碑基本都是老客户打出去的，通常电商客服维护老客户的方发有：
1.换位思考，站在客户的角度思考客户的需求，编辑变通和创流短息发送个老客户。
2.老客户分类，对不同类型的客户进行分类并做好记录，以备回馈老客户。
3.节日祝福，不管客户在哪里，当客户生日、节日时发送祝福短信。
虽然是店铺的老客户，但也是要维护的。客户注重的肯定是产品的质量，为老客户发货前一定能要确认，并且后期物流跟踪要到位，对产品后期的使用情况也要定期回访。如果店铺有什么优惠、促销活动一定要第一时间通知老客户。
老客户当然是要维护的，毕竟回头率都是来客户带来的。通常维护老客户的方式有
1、 勤回访
2、回馈客户
3、建立客户群
4、有新产品或优惠，通知老客户
