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关于萌客
1、怎样拒绝客户要求 每个人都不希望自己被拒绝,但是作为客服,也不可能顾客要求什么就答应什么,当客户提出不合理要求的时候,当满足不了客户需求的时候,就需要去拒绝客户了,但是想做到拒绝客户又不流失订单,就要采取一定的方法了,可以在拒绝后给客户一些补偿,让客户心理平衡一些。 2、迅速辨别对方的语言环境 与客户沟通得在一个频道上才能聊得下去,在与客户沟通的时候要迅速判断出对方的语言环境,营造与客户有相同之处的氛围,如共同爱好,共同地域等,运用对方熟悉的语言来沟通能拉近沟通距离。 3、直接抛出选择题 在销售的时候,通常情况本来应该都是顾客问,客服答,但是一个好的客服会懂得去提问,提问的技巧就多了,其中之一就是给客户抛出选择题,这样会更快速让顾客下决定,也更容易沟通些。
1、超出顾客预期 在接待买家,与买家沟通的时候不知道大家是不是这样:买家问一个问题就答一个问题。如果想让顾客有更好的购物体验,其实可以多回答一些,超出顾客的预期,效果会好很多。 2、不要选择自动回复 自动回复是一把双刃剑,用得好不好,也得看什么情况下去用,什么时候用了,客服要在第一时间响应买家,那个时候可以设置自动回复,是个不错的选择,但是不建议后面的回复也都设置自动回复,这样会让客户觉得卖家不真诚,好像在和机器人对话,不想再继续问下去,导致客户流失。
常用话术: 1.进店接待 亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款) 2.是否有货? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ 亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。 3.什么时候发货? 亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20) 5.什么时候到货? 亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)
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