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关于萌客
销售技巧和话术: 1、感觉型客户 特征:表面看起来内向感觉,但实际蔑视世俗与规则。 点评:感觉型客户喜欢充满戏剧化的浪漫与感情。你可以这样说:这眼镜的设计挺大胆,又优雅的让人感觉很舒服,设计的很独特建议您试戴看看。 2、领袖型客户 特征:好胜心强,不喜欢被反驳。 点评:领袖型客户喜欢表现出成功的样子,善于发表自己的看法。你可以这样说:您真是有眼光,一般人看到这么有设计感的产品就以为很贵,您试试看绝对值得。 3、观察型客户 特征:善于思考,有强烈求知欲但行动力弱。 点评:观察型客户喜欢拥有自己的私人空间,常常活在自己的思想世界里。你可以这样说:这产品品质真的不错,不怕会弄坏,您放心试用看看。 4、中庸型客户 特征:不愿意面对矛盾和冲突,难以下决定。 点评:中庸型客户不愿意拒绝别人,喜欢寻找平衡点。你可以这样说:这个产品我老公很喜欢,我们用了之后觉得相当实用,您家人一定也会喜欢这个功能。 5、活力型客户 特征:活泼好动,不拘泥于常规。 点评:活力型客户讨厌按部就班,对新鲜的事物充满好奇。你可以这样说:这是目前最新的设计和一般的产品不同,这个使用更方便之外还挺流畅的,我给您操作一下。 6、疑虑型客户 特征:处处小心谨慎,不轻易相信人和事。 点评:疑虑型客户喜欢寻求权威的保护。你可以这样说:在同类的产品中,只有我们的产品经过认证,我跟您说明一下这个认证对您有什么好处。
销售技巧: 1、做对比 做对比,是特别常见的一种销售方式,如果缺乏对比,再好的东西也看不出优势。在向客户推荐眼镜商品时,要学会灵活对比,与其他品牌比,去其他店家比,其其他眼镜商品比。 这是一个比较容易学会的方式,但也是有要求的,前提是对产品本身、行业、对手、品牌都有丰富的了解。然后是灵活应变,根据客户的需求和疑惑及时找出合适的对比方式,按销售的思维去对比,才能逐步引导客户来购买。 2、打比方 打比方,考验的是销售人员的语言功底,目的在于把专业晦涩的内容变为简单易懂的东西,让顾客更快理解产品的特点,便于引导客户选择和购买。同时,这也是一种专业性的体现。 为了向一名老太太说清楚相对论,爱因斯坦打个比方:半夜12点的时候,如果您的女儿还没回家您着急不着急,您觉得时间过得快还是慢?老太太说“太慢了”,那假如半夜12点你在剧院听歌剧,您觉得时间过得快还是慢?老太太说“当然太快了”。能将复杂的事物让每个人都能简单理解,这是非常考验功力的。 3、列数字 列数字,用数据这也是常用的语言技巧,这种方式更倾向于体现出销售的专业性。通过准确报出相关数字数据,让客户无法质疑,更加信任销售,从而能降低销售难度。 比如说,对镜片折射率、阿贝数、透光率、隐形眼镜和框架眼镜度数换算等方面,都可以通过准确数字介绍,然后推荐产品。还要注意一点,如果客户对数字不理解、没概念,要用到举例子方法来阐明,比如用一元硬币或A4纸厚度来说明镜片厚薄差距。 4、举例子 举例子,通过各种案例来阐明观点,尤其是举大家熟悉的例子,告诉客户这样做是对的。在实际销售过程中,经常举例说明,能够有效引导客户思路,当客户不知不觉中跟着你的思路走了,离成交就不远了。 比如,当客户质疑眼镜的价格为什么比某某家更贵的时候,销售需要从质量和服务上说明,一分钱一分货这是大家都懂的。对男性客户,就可以举例普通车和豪车,都是汽车都一样能开,但是价格就差别很大,开车感觉也会很不一样。
1、首要的是勤奋;天道酬勤!勤能补拙! 2、要作事先作人,要与客户真正的交朋友!站在客户的立场思考问题、解决问题; 3、能快速深入的了解客户的核心需求,有针对性的解决客方问题!毕竟也是生意! 4、要快速学习全方位的知识,如自己产品的专业知识,客户的行业知识!天南地北也得知道一翻! 5、要灵活的应运销售技巧!销售人员是半个心理学家!
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