1、在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
2、同意客户的感受
当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。
3、把握关键问题，让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
4、确认客户问题，并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
5、让客户了解自己异议背后的真正动机
当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
帮助客户推荐洗发水的方向：
1、看成分选择：中药组方产品，比如含有皮哨子、侧柏叶、苦参、何首乌等等中药成分，能够调养头皮，恢复头皮生态环境平衡的产品，能够预防头油、头痒、头屑多等问题。
2、干性头发：在洗发水的选择上应注重其是否具有保湿滋润作用，这样，你的秀发才能像皮肤一样深呼吸。
3、油性头发：控油爽发型的洗发水，让油性头发长时间保持干爽和舒适。
4、脆弱发质：最好选用含营养成分的洗发水来护理。
5、正常发丝：等头皮和发丝都已经自然冷却后，选择适合自己发质的洗发水和护发素，用接近头皮温度的清水，彻底清洁。
1、了解自己产品的特点，比如防脱发，去屑止痒，精油成分等等。
2、找到自己的客户群体，比如理发店合作，这些客户都是相通的。
3、根据理发店里的市场调研，发现客户一般哪些头发护理的问题，找出自己产品契合点。
4、最后就可以在理发店放置易拉宝，前期可以适当送一些产品做推广，后期维护这些客户，让他们成为你的销售员，帮你推销，反复如此，客户会越来越多。
