1.负责老客户回访.续费提醒.品牌营销活动邀请等;
2.接听客户来电，记录来电客户信息并受理客户预约;
3.负责收集回访中用户反馈信息;
4.负责用户反馈信息的处理和再反馈;
5.负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作;
6.与客户沟通合作优化帐户，以达到良好的推广效果。...
1、日常交易流程：包括卖家购物流程、卖家付款方式、卖家订单流程、退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。
2、遵守规则规范：交易安全规范、消费者保障规则、违背承诺高压线、举证规范等。
3、常用工具软件：这点就不需要多说了吧?千牛/咚咚/多多管家/飞鸽等各平台接待终端是必须要精通的，然后是熟悉插件功能、绩效软件、ERP和了解辅助软件。...
1、要会说话。会说话不是阿谀奉承，是以一种轻松愉快的方式跟别人沟通，并解决工作中的问题。
2、工作能力。当工作中出现新的问题，你作为主管会怎么应对?领导给你分派的工作任务怎样能既简单又高效的完成、怎样去给手底下员工分派工作任务……
3、情商要高。不管遇到什么事情都要微笑应对，你是处在员工和领导之间的重要联结者，怎样做到既不得罪领导，也让底下员工满意，这就是工作的技巧。...
1.熟练掌握java编程基础，有良好的编程习惯。
2.熟悉javaｓｃｒｉｐｔ，xm
3.能熟悉应用Struts/Hibernate/Spring/Mybatis等开源框架进行项目开发。
4.能够熟练使用MyEclipse，EclipseDreamweaver等开发工具。
5.熟练使用JSP、Servlet等Java Web编程技术。
6.熟练使用MYSQL数据库PL/SQL语言DbVisualizer数据库工具Tomcat服务器了解Oracle。
7.熟悉一些Linux命令，能够使用secureCRT和FileZilla等软件。
8.熟悉Jenkins，禅道，SVN版本控制，Maven的使用。...
1、写强项，弱项不要写。
面试人员说不定对哪个项目感兴趣。有时会跟你聊两句，尤其是接连几个、十几个面试之后，有些招聘人员爱聊一些轻松的话题，一旦聊到的是你的弱项，绝大部分人会很尴尬，显出窘态，丧失自信，这对你很不利。更重要的是，招聘人员会觉得你在撒谎。
2、善于举例。
很多求职者在这里会罗列很多词语，比如，性格开朗、待人热情、工作细心、办事高效、能吃苦耐劳、有较强的组织能力等等，看得我们HR都觉得这样的毕业生太优秀了，几乎没什么缺点，是个不可多得的人才。...
1、有良好的心态
无论面对什么样的顾客，我们都要以最真诚的态度去解决售后问题和产品咨询!
2、随机应变能力强
作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉、差评等等问题都降低到最低!
3、要实时替老板考虑问题
作为客服或者客服外包公司也好，服务的初衷就是为了保证我们衣食父母的利益，只有保证老板的利益，才是能够长久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回复
如果作为一个客服，只能够按老板的要求和规定去硬性回复，你能算是有血肉的机器人，要知道客服每天面对的都是有各种情绪，各种情绪激动需要处理售后的顾客，你如果还是按照老板的和你说的补偿标准售后要求去做，那么面临你的轻则喜提差评一条，重则平台介入判罚违规。...
1.真心抱歉给您带来不好的购物体验，您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理，大概30分钟会有专业的售后人员联系您，还望您多多耐心等待一下~ 如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知客服，客服肯定给您处理好的，感谢您的支持!
2.影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以告知我您遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专门的售后专员为您处理哦~ 感谢您的理解!
3.实在是不好意思，给您添麻烦了，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要您耐心稍等片刻!
4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的!这边给您转接到售后专员处理，请您耐心等待!...
1、速度打字
店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2、情绪调整
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
3、看人说话
不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。
4、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德。...
1、倾听技巧
每个人似乎都同意倾听是很重要的，但是每个人对于做一个好的聆听者却有不同的看法。
顾客可能会问：“我应该怎么搜索?”或者“xx在哪里?”。但是一个聪明的座席会听到“你的UI需要改进”这样的潜在意思。重要的是要认识到这些细节，将它们归档并将它们传递给项目经理。然后，一旦应用修复，就与客户联系。
2、完整性
我们喜欢与认识、欣赏和信任的人打交道。在现代基于网络的商业世界里，你不必认识，也不必欣赏像你自己一类的人，但信任仍然是至高无上的。
最好的客服代表明白，他们不能受制于企业或客户。然而，很多企业都犯了一个致命的错误：推广诸如“你的电话对我们很重要”和“客户是我们的最高优先级”这样的字眼，而没有按照每一个词的意思来达到这些要求。
3、积极的态度
有些人是天生的“玻璃半满”型。他们对自己的皮肤很满意，并且非常热衷于抓住每一个机会让顾客都感觉良好。
许多品牌都赞同“招聘态度好的员工和培训好的技能”的做法，这是有道理的。虽然对员工来说，调整语音、语言和语调对特定的情况很重要，但你不能永远这样做。积极的态度不可能是虚假的，因为情感劳动需要真实。...
1、了解自己产品的特点，比如防脱发，去屑止痒，精油成分等等。
2、找到自己的客户群体，比如理发店合作，这些客户都是相通的。
3、根据理发店里的市场调研，发现客户一般哪些头发护理的问题，找出自己产品契合点。
4、最后就可以在理发店放置易拉宝，前期可以适当送一些产品做推广，后期维护这些客户，让他们成为你的销售员，帮你推销，反复如此，客户会越来越多。...
