1、要会说话。会说话不是阿谀奉承，是以一种轻松愉快的方式跟别人沟通，并解决工作中的问题。
2、工作能力。当工作中出现新的问题，你作为主管会怎么应对?领导给你分派的工作任务怎样能既简单又高效的完成、怎样去给手底下员工分派工作任务……
3、情商要高。不管遇到什么事情都要微笑应对，你是处在员工和领导之间的重要联结者，怎样做到既不得罪领导，也让底下员工满意，这就是工作的技巧。
1、时间管理能力
既然是领导就应该对整个事务处理的时间，能有一个很好的把控，而不是在事情推到关口才想要急着催下属赶工，这样工作的质量也不会高。
2、情绪管理能力
在工作的过程中，总会有一些难题让客服主管头疼，但是作为领导的你首先要解决的不是你的情绪问题，而是事情的解决方案，适当地控制情绪，才有利于工作的正常开展。
3、承担问题能力
在遇到一些客户的问题上，作为客服主管的你，一定要具备承担责任的能力，不然只会让下属员工感觉不到被重视或者职场安全感，最终让团队人心涣散。
4、工作效率
当从部属成为一个主管后，要学习如何从「效率」走向「效能」，效率看的是方法(把事情做好)，效能看的则是结果(作对的事情)，管理者可努力的方向如下：减少资源浪费(高效率)、提高目标达成率(高效能)。
5、积极主动
身为基层员工的时候，遇到问题时应尝试自己解决，再向上反映，但在成为主管之后，你开始面临到下属丢给你的问题，同时下属也在看你如何处理，主管必须具备更多的能力且承担更多的问题。
1、理性判断能力
当出现一些棘手的问题时，作为领导不应该慌张，而是应该冷静思考，对整体事件作出正确且理性地判断，才是一个领导应该做的。
2、公平公正能力
对待下属员工不能用不同的眼光看待，而应该公平对待，这样才不会让员工心有不平，最后默默离开或者做出伤害团队或者公司的事情。
3、超强执行力
不管你是领导还是员工都应该具备超强的执行力，这样才会让整个团队的工作效率得到提升，公司业绩才会越来越好。
4、学习态度
当还不是主管的时候，在学习态度上，应主动吸收新知、充实专业知识与技能、注意市场脉动与时事，成为一个能持续学习、不断向上的工作者，晋升为主管后，除了前述的学习态度应维持之外，还需要学习如何管理团队、如何跨单位沟通、如何谈判。
