1、与顾客交流时要礼貌、友好，这样能获得顾客的好感，是贏得顾客的第一步;充分了解顾客意图，才能为对方提供服务。
2、交谈中，可以用纸笔记下顾客的需求，这样便于记忆，也显示出对顾客的重视。
3、要清楚了解顾客给谁买，可以提出自己的相关的建议，这样不仅可以体现出自己很专业，也能表现出对顾客的负责人。
4、轻松地打开话题，询问顾客他们想买什么花，给什么人买等等，然后观察了解他们的预算，这也是在收集顾客的资料。
常见花店销售问题
1、鲜花价格太贵
不要立马强调有价格低的款式，强调店铺核心优势。
价格决定因素：鲜花质量+包花技术+后续服务
跟顾客解释说明鲜花等级差异(可手机找低等级的作对比)。
跟顾客说明包花技术与搭配的重要性(可手机对比技术，搭配不合理的花束)。
可以给顾客看店铺客人肯定，赞美以及后续服务截图。
特别提示：有客户非要少价才购买，尽量避免谈价格，而是可以赠送其他礼物(小花束等)。
2、鲜花报价
不要立马报价，而是详细咨询客户要求
也可以让客户发自己想的款式参照图，在报价
如果客户没有参照图，可以发自己花店的图片样式，中，高，各两款，让客户选择喜欢的在报价
特别注意：有些客户会发别家的图片来咨询价格，所有报价不要虚高。
3、自选花材报价详解
主花材费用+副花材费用+手工费用+配送费用
4、主动给客户选择
很多时候，客户是没有自己的要求，那么可以给客户直接做决定
列举花店爆款，以及跟他铜需求客户经常购买的款式，来帮客户做决定。
花店销售流程：
1、确定需求
主动问客户“您是自己用呢，还是送人?”
这样大概可以确定客户是要散花还是礼品花束。
2、确定品类
“您要送给什么对象?”
确定是情侣之间还是父母还是长辈，这样就可以确定是什么品类。
3、确定配送时间
“您大概什么时候要?”
这样能把握时间，调整销售节奏。
4、试探顾客消费能力
“推荐一款中等的商品，试探一下顾客的消费能力”，有升单的机会一定要把握。
5、推荐增值服务
“您需不需要代谢卡片”，如果他把卡片内容给你，基本这单生意就成了。
6、加速成交
“您如果需要用的话，要不我们现在让花艺师帮您安排一下，这样的话不耽搁您的时间”
