注意礼貌用语，不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，避免出现口头语，诸如出现“喂”不雅的词等忌讳出现一些直接的否定词，如：不知道，与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”单字出现，如果这样客服感觉你不重视他，认为你在敷衍他。
1、尽量保持在线状态：如果有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者直接提醒对方拍下。
2、行业知识是必备的：具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。
3、对所有的顾客一视同仁：有的顾客是新手，刚接触网购，的确会很不熟练。但卖家不能因为对方不熟悉京东流程而怠慢他们，一定要时刻站在顾客的角度思考，热情而有诚意地为顾客推荐商品、介绍商品。
勿逞口舌之快：与顾客沟通最忌讳的就是逞一时口舌之快，虽然能获得短暂胜利的快感，但是不可能说服顾客，让顾客下单，还会影响店铺的形象，对以后的工作没有任何好处。
主动推荐关联销售：善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃⾄达成更⾼的客单价。
