个人觉得还是不错的，因为疫情来的太突然，各个网店客服无法去店铺工作，又不具备在家办公的条件，导致很多店家处在左右为难状态。如果解聘客服，那疫情过后又要重新招聘新客服，要经过很长时间才能上手;不解聘客服，就要闲置客服人员并且还要每月支付客服的工资，太不划算。就导致大部分店家选择了客服外包平台，通过平台的合作模式，选择适合店铺的服务方式，省去了闲置客服的费用。
疫情时选择网店客服外包的好处：
1、不用店主招聘和培训，省事省力;
2、不用店主从事客服质检和客服管理，可以少操心;
3、外包团队里面的客服更专业，不会触犯规则，有更高的转化指标;
4、可以节省一定的用人成本。
近年来网店选择客服外包已经成为了一个趋势，很多网店主也愿意将客服业务外包出来，因为这样减少了管理上的困难，同时也节省了不少服务成本。
