话术：
1、随便看看不要钱，反正买不买都没关系。觉得好看的款式，一定要多试戴，你才知道是不是真的适合自己。逛街就是要多试啊，以后才知道什么样的款式适合自己。
2、你的手型比较细长，戴太宽的款式不好看，显得有点累赘了。你可以试试这种精致经典款的，比较搭配你的手型，而且以后清洗也方便。
3、其实，结婚三金是应该买的，但是不一定要买很多。有些顾客三金要花三四万，也有的顾客，三件套选下来也才一万多，这个当然是根据自己的经济状况。条件允许，当然可以买多一点。要是近期花钱比较多，可以先买小件的意思一下，以后有钱了，再买大件的都行啊。
4、确实，你说的那种款式是挺好的，但是，你有没有发现一个问题?就只有你说的那家有卖，别家基本上都没有那么特别的款式，你知道为什么吗?...
可以在学校整一个小店面，然后你除了销售美瞳的话还可以考虑一些其他的化妆品之类的;然后你还可以考虑和一些需要开晚会或大型节目的组织人联系可能会有一些需求。...
微信朋友圈可以发的内容：
1、生活和工作中有乐趣的事情
这些事情不仅可以让对方能更多的了解你，并能感受到你的真实。一个看待事情乐观向上的人，也能影响他人，这样会让客户对你有更深的印象。
客户可以通过你的朋友圈认识你，甚至对于某些观点的认可，从而认可你，到最后和你合作。
2、产品常识
发产品常识是为了在客户心里塑造你专业的形象，给客户一种感觉——你是产品专家。
3、个人销售业绩或荣誉
发布这类内容首先可以给对方一个你很有能力的印象，同时告知对方你的产品在市场上很受欢迎，客户认可度很高，你是非常专业的。
从而获得客户的信赖，让客户潜移默化中接受你和你的产品。
4、对客户的服务经历
发布这类内容是指你亲自帮助客户处理问题的经过和结果，最好可以配上当时的图片。因为这样不仅可以展示你的专业形象，更可以让客户感受到你的服务精神，展现优质服务的品牌形象。
这样可以让客户对使用你的产品和服务没有售后的顾虑，增加签单的砝码。
5、来自客户的感谢信息
发布这类内容不仅要把客户发的信息截屏，更要对信息内容配上自己的感言。这些内容展示的是你专业形象和敬业的服务精神，这样会增加客户对你的信任度，并且展示出你们的优质服务。
6、最新行业资讯
可以发布一些行业的新产品、新政策，市场信息、行业前景等，这样是展现自己行业资深形象的做法。
7、活动促销信息
发布这类信息是为了引起客户的兴趣，和你沟通然后创造销售机会。
8、最新的新闻、事实热点、社会话题等
发布这类信息是展示出你的敏锐性，趣味性，从而和对方产生沟通的可能，至少可以吸引对方的关注。...
1、一推二又称附加推销，在顾客确认购买一件产品时，导购应抓紧时机向该顾客组织进行二次销售， （奶粉+奶瓶+刷子+辅食+服装）成系列销售，提高客户购买量。
2、两把刷子指的是：认同和赞美。
对顾客所说的话表示认同并适时寻找机会赞美顾客，与顾客建立信任关系，能迅速达成铺售。
赞美不等于奉承，赞美的7项原则：
（1）努力发现长处
（2）只赞美事实
（3）以自己的语言赞美
（4）具体的赞美
（5）适时的赞美
（6）由衷的赞美
（7）在对话中加入赞美...
五大要点：
1、间接否定（先认同客户的观点，再提出异议）
2、询问（打探出客户拒绝的原因，问出客户的真实想法）
3、举例（举例说明产品，用实际使用的例子，消除客户疑虑，打动客户）
4、转移（也就是转移注意力，比如客户考虑价格，那么就从产品的利益上多做介绍，转移客户的注意力）
5、直接否定（利用“那可能是因为”来否定客户的观点）...
1、音量：标准、清晰
2、语调：轻快、柔和
3、真诚而坦率
4、宽容与忍让
5、优秀的客服专员要具有主动服务的意识和良好的逻辑思维能力，能够在短时间内领会客户意图并能提供好的解决方案。...
1.从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了;
2.提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉;
3.顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。...
1.如果客户购买产品数量较多或是产品金额较大，可以向客户说明尽量去申请优惠。
2.申请过程中仔细说明情况。
3.要跟客户说明产品本身的价值以及未来可以带来的价值。
4.可以赠送一些小礼品或是优惠券，下次购物时还可以使用。
5.客户如果长时间为回复，要主动与客户进行联系沟通。
6.向客户说明店铺默认的发送快递。
7.查看客户所属地区，与客户确认地址无误，询问是否可以接受店铺默认快递。...
口头沟通是用其他人能够理解的语言进行交谈。具有方便、直接、清楚、易于交流的优势，它能使沟通者与被沟通者之间的交流与沟通不受任何外界影响。准确的语言表达可以帮助你清晰和直截了当地说明你想要表达的内容，传递双方的思想和情感。...
1.多用“您”字
在购物的过程中都希望能够得到尊重这种尊重会促使交易的实现。在与人交谈的艺术中有孓字多用生笑意我字多用失欢乐。“这句话所传达的就是在沟通的过程中要善于使用‘您字还要常使用您~字。客服人员这样做就会让买家拥有被尊重的感觉买家很可能因为受到尊重而拍单。
2.多用“我们”
客服人员在与买家沟通时要创造一种亲切感而这种亲切感首先来源于称呼。因此客服人员在与买家沟通时要常用“我们″。例如介绍产品时说我们的这款产品“说自家店铺时表述为”我们的店铺”出现纠纷时说“我们起来解决“等等。这种表述方式会让买家感受到自己与卖家是一家的是自己人如此就能促成交易或者较容易地解决问题。
3.根据不同的年龄段的买家选择说话的方式
对于不同年龄段的买家客服量使用和他们相同的说话方式来交流。如果是年轻人买东西就要用同龄人的说话方式来沟通以体现出青春活力;如果是老年人买东西就要以老年人的说话方式来沟通要有耐心以体现出专业性。任何一个年龄段的人都有自己的说话方式客服人员要做的就是与其保持相同的说话方式。
4.不要频繁使用网路语言
是所有人都喜欢太年轻态的网络果客服人员在与买家沟通时常常使用网很可能会导致方对所使用语言的不理解以致让其产生交流有障碍的感觉这是不利于达成交易的。...
