如果顾客申请退款的理由有误，客服可以和顾客进行协商，让顾客选择无理由退货服务的维权理由，例如不喜欢不合适不想要或其他。...
1、通过聊天工具和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;
2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;
3、负责进行有效的客户管理和沟通;
4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
5、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
6、负责发展维护良好的客户关系;
7、负责组织公司产品的售后服务工作;
8、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。...
推荐话术：亲，您好!这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。...
来者是客，作为一家公司的客服，你代表的是你公司的形象，你的回答让消费者的心情不爽，这无疑是你们公司的失败。而且只有消费者的心情好了，才愿意购买，否则同款的商品那么多，干嘛非要在你这里买。...
电商售中是销售的一部分，你能做好销售，就能做好售中。...
销售人员得客户的购买信号后，直接提出交易，使用直接要求 法时要尽可能地避免操之过急宠物犬的价格，关键要得。...
您好疑难件一般是收货人电话打不通快递单上的电话看不清破包快递重量不对您在签收的时候一定要检查看看有没有拆包的现象如果有请拒签!（微笑表情）...
1、您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
2、XXX先生/女士您好，我是XXX（店铺名称）的XX（客服名称），很冒昧打扰了您!您现在方便接听电话吗?（如果客户不方便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）...
1.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;
2.谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;
3.非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;
4.小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?...
亲，请您放心，如果是我们的问题，这边一定会为您处理好的，还需要您配合一下：请您拍张错发商品的图片给我们，好吧?...
