1、熟悉产品，了解产品相关信息。
2、接待客户。
3、查看宝贝数量。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。
5、修改备注。
6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现付款的话，今天就可以发货。
7、货到付款的订单处理。
8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9、中差评处理。
10、相关软件的学习。
1、通过聊天工具和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;
2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;
3、负责进行有效的客户管理和沟通;
4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
5、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
6、负责发展维护良好的客户关系;
7、负责组织公司产品的售后服务工作;
8、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
1.解答顾客的疑问。
2.促成顾客下单。
3.增加关联销售。
