1、文字表达
一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要，如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题，给出顾客满意的答复就很好了，所以客服要对店铺的产品进行分析和了解，只有了解产品的相关知识才可以把问题回答的更详细，很多客服对顾客问的问题其实还是没有表达的很清楚。
2、资料收集
收集顾客的资料的好处在于，当顾客再次购买的时候，能够了解顾客的购买意向和心里，能够对顾客做出更好的引导和推荐，老顾客购买，如果你什么问题都要从新的问，和进店之后你了解基本信息的沟通是不一样的。
3、自己动手
深入了解店铺产品信息，也是远远不够的，方便的话需要自己动手去实际体验或者摸索，很多时候顾客提出的问题，你自己没有接触过产品是没有办法解说的很详细的，特殊产品我们还要自己动手看一看产品的操作性能，这样才能更好的服务。
4、交流能力
从本质上说，网店客服就等于实体店的销售，可是实体店可以看到顾客，销售和交流起来就更容易一些，当客服和顾客进行交流的时候，不要太过于专业化，这样顾客会感觉返回，热情的沟通，能够达到交流顺畅，这样顾客的满意度也会提高。...
报名成功（点击相关页面的报名链接报名——填写信息——提交证件图片）---- 等待审核----公布名单（名单在帮派公布，请随时关注帮派）----安排培训----培训----考试----匹配技能组（一般为培训结束之后两个工作日）----正式上班。...
总体来说难不是很难，就是有点麻烦，用心一点是可以过的，主管有发资料，对照起来也算比较好过。...
工作内容、基本的礼仪和工作流程。...
需要注意的是，需要通过培训考试。
培训周期:从培训到上岗周期为10天左右;会建立钉钉群组，会有培训资料同步，主要靠自己学习，也会有长老答疑，考试成绩90分即以上通过。...
非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，不过您要是收藏宝贝，可以为您优先发货。...
1、您好，工号####很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?
2、我非常理解您的心情;
3、您好，我是XX公司的，请容许我浪费你一点点时间做个回访。（然后根据顾客先前购买的产品，询问其使用情况，对产品是否满意，有什么建议。）
4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复。...
顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。...
质量问题退货：
亲亲，您的情况我已经登记好了喔，实在是不好意思喔，我们这边会加强品质的检查，也麻烦亲亲先垫付运费寄回，收到宝贝后保险公司将赔付运费给您哈。...
不好意思，刚才您说的我我不是太明白您的意思，能麻烦您解释一下吗?...
