1.客服在线回复客户的时间尽量要短，不要超过30s。
2.客服在回答客户问题时，要详细说明，切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复，会让客户觉得客服态度不好。
3.客服回复语句的语气最好使用陈述语气。
1.首先要打开客户所咨询宝贝的详情页进行查看，在客户输入字的过程中快速浏览宝贝详情页，检查此款宝贝每个码数是否有货，并与客户介绍店铺最新的优惠政策和套餐。
2.将产品卖点传达给客户，围绕产品本身与客户交流沟通。
3.不要刻意与客户提起价格。
4.要肯定客户的眼光，看中的宝贝是爆款。
5.产品的优势要跟客户讲明白。
6.不要与客户胡编乱造，一切都要以产品本身为依据，不可胡乱承诺。
1.如果客户购买产品数量较多或是产品金额较大，可以向客户说明尽量去申请优惠。
2.申请过程中仔细说明情况。
3.要跟客户说明产品本身的价值以及未来可以带来的价值。
4.可以赠送一些小礼品或是优惠券，下次购物时还可以使用。
5.客户如果长时间为回复，要主动与客户进行联系沟通。
6.向客户说明店铺默认的发送快递。
7.查看客户所属地区，与客户确认地址无误，询问是否可以接受店铺默认快递。
