1、绝对不可以说“亲”，必须忘记这个字。
2、根据不同消费者随机称呼客户。比如称呼十六七岁青少年为“老铁”;喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等，灵活变通。
3、适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等，引起共鸣，拉近距离。
4、除非客户过于还价或必须官方表示时才能用“亲”，其余时间全避免。
5、多使用语气助词和拟声词，比如“啦”“呀”“呢”，凸显热情。
6、多用表情包，拉近距离，客户会开心，同时消除客服负面情绪。
1.多用“您”字
这句话所传达的就是在沟通的过程中要善于使用`您字,还要常使用您~字。客服人员这样做,就会让买家拥有被尊重的感觉,买家很可能因为受到尊重而拍单。
2.多用“我们”
客服人员在与买家沟通时,要创造一种亲切感,而这种亲切感首先来源于称呼。因此,客服人员在与买家沟通时要常用“我们″。
3.根据不同的年龄段的买家选择说话的方式
对于不同年龄段的买家,客服量使用和他们相同的说话方式来交流。任何一个年龄段的人都有自己的说话方式,客服人员要做的就是与其保持相同的说话方式。
4.不要频繁使用网路语言
是所有人都喜欢太年轻态的网络果客服人员在与买家沟通时常常使用网很可能会导致方对所使用语言的不理解,以致让其产生交流有障碍的感觉,这是不利于达成交易的。
把自己的工作做熟练也是一种提升。
