不需要考试，就是需要基本的沟通能力....
大多数在淘宝上开多个店铺的商家，其实店铺内出卖的商品都是同类的商品。这样，关于淘宝商家来说，对多个店铺停止管理的时分，也能够停止统一的管理，关于商家来说，会愈加的便当。...
1、树立“以顾客为中心”的服务理念。
2、加强与顾客的沟通和交流。
3、实行会员制，管理顾客信息。
4、创设舆情处理部门。...
1、重视店铺数据分析
很多新手对数据漠不关心，但是网店运营又与数据分析是密切相关的，甚至所有的问题都可以在数据上得到反映。如果卖家不认真地去分析网店后台的每项数据，就无法掌控网店的现状也找不到店铺问题所在。
2、做好细节
学习时需要注重的细节非常多，店铺服务态度和商品物流包装等问题都需要不断改进。
3、要有规划
要想要让店铺更好地发展下去，卖家必须要有一个总体的规划，再做好详细的计划，店铺再按照计划来一步步做好，这样才能让网店脚踏实地的发展起来。
4、做好店铺的推广
淘宝新店如果不做推广店铺就不会有人气，除了免费的自媒体网店推广方式以外，免费试用和淘宝客推广也是新手卖家比较青睐的方法。虽然这两种方法都需要付出一定的成本，但是这些费用都是卖家能够自己把控的，关键是这两种方法的效果都还不错。
5、多借鉴别人的经验
多数新手卖家在开网店初期，都对经营网店没有什么经验。这个时期要多去学习，学习别人成功的经验，同时结合自己店铺的实际情况，把别人的经验变成自己的经验。
6、重视客户体验
买家在购买过程中只能通过图片来了解商品，如果在这种情况下还不重视客户体验，那么很难有买家会回头购买你的商品。而如果你真的能把客户摆在第一位，不仅能够提升网店的流量，还有助于树立良好的口碑。...
1.“您对这种商品有兴味?”
2.“您能否如今就能够做出决议了?”
3.“您对这种产品有何感受?”
4.“如果如今购置的话，还能够取得一个特别的礼品呢?”...
门面客服销售技巧
1.提问顾客要点到为止，避免连续发问;
2.顺应顾客要求介绍产品;
3.提问要简单易懂;
4.充分利用提过的问题;
5.避免问不明确的问题。...
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
4、良好的沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
5、时间控制技巧
除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你的工作不是闲聊。...
应该就是销售话术更新吧，就是将销售话术更换成更有效的话术。...
1.产品销量
首先考虑销量门槛不是很高的产品。动辄要达到几万的销量才能排到搜索列表前面的产品，对于新手卖家来讲难度太大，门槛太高。
2.产品利润
产品利润从两方面考虑，一是溢价，溢价空间大的产品可以考虑去做;二是价格战，如果产品本身利润虽然高，但是行业竞争激烈，都在拼价格，对于新手卖家来说也很难在竞争中存活下来。
3.产品复购率
产品本身如果是耐消品，比如家电、家具，顾客需要较长时间才能产生复购。如果是快消品，比如食品、服装、日用品等等，复购率就会比较高，对于新手卖家来说会比较好入手。
4.供应链
如果自己能掌握供应链就掌握了王道，可以自己把握产品品质、拍摄素材等等。所以如果自己有供应链的话，可以选择做相关的产品。
5.同行水准
不同行业卖家的水平是参差不齐的，比如服饰、美妆行业高手会比较多，宝贝的拍摄、美工、打法等等都相当成熟，新手想要进入大多只能当炮灰。其他行业可以留意一下，选择相对高手较少的行业进入会比较容易存活下来。...
特点上不同
1、配送
配送是物流活动中一种非单一的业务形式，它与商流、物流、资金流紧密结合，并且主要包括了商流活动、物流活动和资金流活动，可以说他是包括了物流活动中大多数必要因素的一种业务形式。从物流来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现。一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动完成。
2、仓储
仓储是物流、信息流、单证流的合一。仓储是商品流通的重要环节之一，也是物流活动的重要支柱。...
