2023-04-22 要走别再回头 回答了该问题
还要掌握这些内容
1、京东规则:一个专业的客服,学习好京东规则是前提,没有规矩不成方圆,要明白京东平台上的生存法则。明白章程,懂得规避,了解足够透彻,避免因为规则问题被处罚的问题;
2、产品知识:产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉,就直接接待客户了,这样即使产品卖出去了,也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。
3、后台流程:是每个客服必须掌握的,对于客服首先自己要对京东平台要非常熟悉,不仅能提高个人工作效率,同时能更好引导客户下单,解决客户在流程方面的疑虑。...